论旅游服务标准化建设从质量管理为中心向以消费者为中心的转变——基于洪洞大槐树寻根祭祖园标准化实践的思考

发布时间：2021-11-04 07:22

　　立足洪洞大槐树寻根祭祖园标准化示范项目的确立与推进,梳理和评价了景区标准化实践的主要内容与成果,并根据服务标准化的特点,提出旅游服务标准化建设应该从以质量管理为中心转变为以消费者为中心的建议。 

【文章来源】：质量探索. 2019,16(04)

【文章页数】：5 页

【文章目录】：
1 标准化示范项目工作部署
    1.1 成立组织机构并制定实施方案
    1.2 召开示范项目启动会
    1.3 部署示范项目宣贯工作
2 标准化示范项目落实情况
    2.1 标准化交流与展示
    2.2 标准化实践
    2.3 景区标准体系
3 标准化示范项目成果评价
    3.1 景区设施
    3.2 卫生环境
    3.3 服务提供
    3.4 特色服务
    3.5 评价反馈
4 几点建议
    (1）景区标准化建设重心应转为消费者满意度
    (2）推动奖惩相合，以奖为主
    (3）构建以消费者评价为核心的效益评价机制


【参考文献】：
期刊论文
[1]旅游企业标准化建设效果评价指标体系的构建与应用[J]. 尹正江,陈扬乐,刘静文,符峰华.  海南大学学报(人文社会科学版). 2019(05)



本文编号：3475268