基于公共服务标准化的ISO9000政府质量管理

发布时间：2017-05-06 07:35

  本文关键词：基于公共服务标准化的ISO9000政府质量管理，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：理念重视、过程追求、有序发展是政府部门应用ISO9000质量管理的基本特点。由于缺乏公共管理专业技术人才和技术方法介入,使得ISO9000的应用过程存在发展瓶颈。从ISO9000走向公共服务标准化,为持续改进提供操作平台,形成灵活设计的模板,应该成为ISO9000政府质量管理的优化路径选择。
【作者单位】： 厦门大学公共事务学院;
【关键词】： 公共服务 ISO标准 政府质量管理
【基金】：国家社会科学基金重点项目(10AZD005) 教育部人文社会科学研究青年基金项目(12YJC630022) 厦门大学“985工程”及“211工程”公共管理重点学科建设项目
【分类号】：D630
【正文快照】： 一、政府部门应用ISO9000质量管理进程聚焦ISO9000质量管理在导入政府部门的过程中,体现了政府创新工具的运用,展示了质量管理一般规律的若干特点。(一)重视政府质量管理:国内外政府的共同实践30多年来,世界范围的政府改革、政府再造运动始终是围绕着提供公共服务这个基本导

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