MJ汽车维修连锁公司质量管理体系研究

发布时间：2021-11-26 19:34

　　自中国加入WTO以来,经济增长速度加快,汽车行业的发展更是取得了举世瞩目的成就,汽车在全国得到迅速的普及,可以说中国已经正式步入了汽车社会,这直接推动着中国汽车后市场的迅速发展,也导致汽车后市场竞争环境日益激烈。目前,我国汽车技术不断进步,现代信息技术、网络技术和物流技术迅猛发展,但是汽车维修企业却普遍存在质量管理混乱、质量水平低下的情况,这严重制约着我国汽车维修行业的持续发展。国内外关于生产型企业质量管理的研究成果比较丰富,相比较而言,对于汽车后服务行业的研究却比较缺乏。质量是企业管理的基本要素,是企业的生命线.。对于连锁企业来说,质量管理尤为重要,建立全面的质量管理体系直接关系到连锁企业的生存和发展。本论文阐述了国内外质量管理的研究现状,并结合SWOT分析法、全面质量管理理论、PDCA循环法、ISO9000质量管理体系标准等相关理论方法,论述了我国汽车维修行业质量管理的现状、阐明了MJ汽车维修连锁公司在所处行业中的位置、质量管理中的现状和存在的问题,最后,研究建立了MJ公司的全面质量管理体系。希望本研究可以对中国各类汽车维修企业的质量管理和战略经营起到积极的指导意义,为促进中国汽车... 

【文章来源】：吉林大学吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：61 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

PDCA循环理论图

体的营销手段、成立了车主俱乐部深化客户服务。MJ 公司在综合考虑企业战略、技术条件、外部环境、企业规模与企业发展阶因素的基础上，采用区域事业部制的组织结构形式。以集权和分权相结合为出，公司设置总部决策层及多个职能部门，再按照地区划分为苏州、无锡、上海三域营运管理中心，区域管理部中设置包括财务、行政、营运等相关职能部门，再域管理部统筹管理区域内各门店，每个区域营管中心都负责独立的特定区域的，在总部监管之下自主经营，完成整个经营过程。MJ 公司的组织结构图如 3.1 。

图 4.1 MJ 公司质量体系文件结构手册册的主要内容是质量方针和质量目标。MJ 公司的质量方针是质量求生存，以质量谋效益，以质量促发展。司的质量目标是提高全员质量意识，改善公司服务环境，提高，减少浪费降低成本，从而不断满足客户需求，提高公司整体行业质量过硬备的标杆型企业而努力。MJ 公司质量目标的一次修复率必须在 90%以上，并且不断提高；划时间内维修作业的完工率必须达到 95%；维修合格率 100%；质量总体评价达到良好以上占 95%，优秀以上占 80%；售后服务覆盖率 100%；

【参考文献】：
期刊论文
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[3]浅析汽车维修的质量管理[J]. 刘建兵.  时代汽车. 2017(10)
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硕士论文
[1]汽车维修服务质量管理体系研究[D]. 杨潇.长安大学 2013



本文编号：3520791