健身俱乐部服务质量管理研究——以中体盛世国际健身俱乐部为例

发布时间：2021-11-29 05:06

　　健身俱乐部由于自身产品的特殊性,服务质量决定其是否能够在消费者中获得口碑和长久发展。本文以中体盛世国际健身俱乐部为研究对象,运用顾客感知服务质量理论来评定服务质量管理的必要性,分析不足,并提出改进建议。 

【文章来源】：广西质量监督导报. 2019,(06)

【文章页数】：1 页

【文章目录】：
引言
一、顾客感知服务质量的相关理论
二、健身俱乐部发展现状及存在问题
    1．场地面积与健身器材种类有限
    2．课程难以预约，课程资源未合理利用
    3．教练与会员沟通较少
    4．产品设计和宣传不够新颖
三、提高健身俱乐部服务质量的措施
    1．改善俱乐部硬件设施
    2．设置弹性课程安排
    3．加强教练技能性与情感性培训
    4．加大广告宣传力度
结论


【参考文献】：
期刊论文
[1]用全面和综合视角评价服务质量[J]. 蔺雷,邓云峰,梁吉娜.  质量与认证. 2019(05)
[2]服务企业内部品牌化研究述评[J]. 张辉,白长虹,牛振邦.  外国经济与管理. 2012(07)



本文编号：3525899