基于端到端服务质量管理体系的客户感知提升系统

发布时间：2021-12-02 14:06

　　面向以客户为中心和加速经济社会数字化转型,介绍了基于端到端服务质量管理体系的客户感知提升系统,该系统通过"系统融通+数据融合+端到端融智"的方式,在全国率先创新打造智慧服务中台,从管理、生产和客户三大视角,实现全方位数据可视、全过程标准可控、全员服务可赋能,降低外部监管成本、内部沟通成本、客户选择成本,确保客户声音能够真实地进行端到端传递和管控,有效提升客户感知。

【文章来源】： 信息通信技术与政策. 2020(12)

【文章页数】：6 页

【文章目录】：
1 引言
2 端到端服务质量管理体系
    2.1 端到端服务质量管理三大痛点
        2.1.1 数据黑洞
        2.1.2 标准飘忽
        2.1.3 信息延宕
    2.2 端到端服务质量管理体系顶层设计
    2.3 端到端服务质量管理体系应用核心框架
        2.3.1 统一标准接口，贯通三域数据
        2.3.2 统一服务标准，集中智能稽核
        2.3.3 统一展示语言，多屏联动展示
3 客户感知提升系统三大视角
    3.1 系统管理视角
    3.2 系统生产视角
    3.3系统客户视角
4结束语


【参考文献】：
期刊论文
[1]运营商基于QoE的家庭宽带指标感知体系 [J]. 陶轶,许锡明,房志辉,刘方宇.  现代电信科技. 2017(04)



本文编号：3528592