基于顾客满意度的L公司A产品质量管理研究

发布时间：2021-12-22 05:02

　　2010年后全球的个人电脑产业已从十年前的高速发展的阶段,进入平稳发展、甚至缓慢萎缩的阶段。与此同时,个人电脑行业的竞争变得越来越激烈。随着个人电脑市场需求的差异化和快速变化,市场竞争的升级,顾客需求越来越高并难以把握。在个人电脑这样的市场环境下,简单的价格战、多元化产品系列、广告战等策略都只能短时间有效果。面对竞争的趋同,由于个人电脑市场及相关技术的逐步成熟,各个厂家想要在技术和产品上实现较大差异化变得越来越难,于是大多数企业迫于竞争的压力被迫展开产品细分及价格战役。要想在激烈的竞争中保持领先的地位,提升产品质量、提升顾客满意度是争取顾客、占领市场的关键所在。而作为个人电脑销售体系提供弹药和炮弹的产品研发部门,又起着连接产品与顾客的桥梁作用,没有健全的研发项目质量管理、顾客满意度评价体系,会逐步失去顾客,不但现代化的个人电脑生产难以以稳定的态势发展,同时也不能为企业的品牌形象建立做出贡献。因此,对个人电脑产品研发项目质量管理、顾客满意度提升的研究有着非常重要的意义。本文运用项目质量管理、顾客满意度相关理论知识,结合本人工作实践,构建项目质量管理、顾客满意度评价体系,并以L公司为实例,... 

【文章来源】：北京理工大学北京市 211工程院校 985工程院校

【文章页数】：77 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

质量管理的演变过程

PDCA循环

台式电脑并行产品设计流程。该流程是结合公司几十年发展总结，程及部分 IBM 原有电脑开发流程整合、精炼而成。为全公司大部分发流程。一体机开发实验室的技术项目经理领导负责规划和执行 DCPD 过些技术团队成员是功能项目经理。 DCPD 计划包括确定哪些 DC，制定技术计划表，以及确保根据需要承诺资源，以按时完成项目D 包括从早期概念阶段项目章程开始的时间顺序任务，形成用户需；接着是计划阶段详细定义及形成最终的产品规格书及部件级验证阶段的各部件开发及验证，确保部件级功能满足设计规范；再下面阶段，包括设计验证，系统集成验证；最后的产品上市阶段，包括用户订单的生产环节。管理的五个过程组包括：启动过程组，规划过程组，执行过程组，过程组。其中监控过程组即是流程中的质量管控，贯穿整个项目产品概念及最终产品上市阶段质量管控的介入比产品验证阶段少

【参考文献】：
期刊论文
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硕士论文
[1]面向电子元器件质量控制的关键技术与系统研究[D]. 吴东峰.北京理工大学 2015
[2]ABC公司X产品研发项目管理研究[D]. 洪迎辉.广东工业大学 2013
[3]精益六西格玛方法在电信服务质量管理中的应用研究[D]. 袁进.北京邮电大学 2009



本文编号：3545810