油气管道监管呼叫中心系统项目的质量管理研究

发布时间：2023-05-04 00:44

　　在智能城市建设的浪潮下,根据国内城市地下管线管理现状,结合智慧城市建设,某省某政府部门结合多年油气管道监管工作经验,计划在建立油气管道综合管理信息平台的同时,统一搭建电话呼叫中心,为企业与公众提供地下管线情况查询服务。电话呼叫中心的建设包括座席、呼叫设施、呼叫系统,可为施工企业和公众提供管道保护知识咨询、地下管线查询服务。本文对国内外关于软件项目质量管理的书籍、文献以及权威书刊等资料进行了大量的研读与分析,通过软件项目质量管理方面的技术理论提升项目质量管理的效率与效益。本文研究的对象锁定为油气管道监管呼叫中心系统项目,以软件项目质量管理的相关实践以及理论依据为基础,对该呼叫中心系统中存在的质量管理问题进行分析,包括质量目标与现实情况不符问题,需求分析与项目规划的管控工作不到位问题以及质量管理不具备独立管理的能力和质量管理文档缺少完善的规范等问题,并且通过多视角和全方位的方法对项目质量管理问题设计了针对性方案。整体而言,本文以项目质量管理的研究为基础,对SY公司目前项目质量管理方法进行优化改进,针对项目质量规划过程、质量保证过程以及质量控制过程的实际情况,对组织结构进行重新组建,对质量管...

【文章页数】：53 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 国外研究内容
        1.2.2 国内研究内容
    1.3 课题研究内容及方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
    1.4 论文结构
第二章 软件项目质量管理相关理论
    2.1 质量管理概念
    2.2 软件项目质量管理概念
    2.3 软件系统项目质量管理过程及主要方法
        2.3.1 质量规划及其主要方法
        2.3.2 质量保证及其主要方法
        2.3.3 质量控制及其主要方法
    2.4 本章小结
第三章 油气管道监管呼叫中心系统项目质量管理情况分析
    3.1 油气管道监管呼叫中心系统项目简介
        3.1.1 油气管道监管呼叫中心系统服务内容
        3.1.2 油气管道监管呼叫中心系统软件内容
        3.1.3 油气管道监管呼叫中心系统项目特点
    3.2 油气管道监管呼叫中心系统项目质量管理现状
        3.2.1 项目组织架构及职责
        3.2.2 项目质量管理体系
        3.2.3 项目质量管理实施
    3.3 油气管道监管呼叫中心系统项目质量管理存在的问题分析
        3.3.1 质量目标不匹配问题
        3.3.2 需求分析及管理不规范问题
        3.3.3 质量管理职能不明确问题
        3.3.4 质量管理执行不到位问题
    3.4 本章小结
第四章 油气管道监管呼叫中心系统项目质量管理过程优化
    4.1 项目质量规划优化
        4.1.1 优化项目组织结构
        4.1.2 明确项目质量原则
        4.1.3 制定项目质量目标
    4.2 项目质量保证及控制优化
        4.2.1 优化需求管理过程
        4.2.2 优化质量管理标准流程
        4.2.3 建立标准化的设计评审过程
        4.2.4 完善配置管理
    4.3 本章小结
第五章 油气管道监管呼叫中心系统项目质量管理保障措施及效果
    5.1 质量管理保障机制
        5.1.1 使用项目管理软件
        5.1.2 建立沟通机制
    5.2 质量管理优化的效果
        5.2.1 油气管道监管呼叫中心系统项目进度效果
        5.2.2 油气管道监管呼叫中心系统项目满意度效果
        5.2.3 油气管道监管呼叫中心系统项目质量效果
    5.3 本章小结
第六章 结束语
    6.1 论文工作总结
    6.2 问题和展望
参考文献
致谢



本文编号：3807607