ISO9000质量管理体系在海南大学图书馆有效运行

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图书馆与图书馆事业

ISO9000质量管理体系在海南大学图书馆有效运行

□李　春　詹长智　安邦建

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　　摘要　2005年7月,海南大学图书馆作为一个独立单位,ISO9001标准认证。2006年7月,经过了认证机构的年度审核善,馆实施ISO9000　　　　按GB/2000标准,ISO9000质量管理

体系运行须经过四个阶段,即:P(plan)———策划,D(do)———实施,C(check)———检查,A(act)———改进,又称之为ISO9000质量管理体系的PDCA模式。PDCA模式适用于ISO9000质量管理体系的整个过程和其中的任何一个环节。具体来说就是:⑴根据用户(读者)的要求和组织方针,为提供的结果建立必要的目标和过程;⑵在实施和检查过程中根据质量方针、目标和读者要求,对过程和产品(服务)进行监视和测量,并报告结果;⑶对结果中出现的不合格项提出改进措施,并检查改进的结果,形成持续改进的机制[1]。海南大学图书馆实施ISO9000质量管理体系的所有环节都采取了PDCA模式。1　ISO9000质量管理体系的策划工作

个运行过程按照策划方案中的步骤进行。于2005年3月6日正式实施,并于2005年7月19日正式获得“GB/T19001-2000idtISO9001:2000《质量管理体系要求》”资格认证。“GB/T19001-2000idtISO9001:2000《质量管理体系要求》”描述了海南大学图书馆质量管理体系的范围,阐明了质量管理体系的方针、目标,明确了各职能部门和有关人员的质量管理职责,规定了质量管理体系程序。由于策划工作的周密和有一定的前瞻性,最终使本馆的质量管理运行向着标准化、规范化、系统化、制度化迈进,达到了有章可循、有章必循、违章必纠的目的[2]。2006年7月,海南大学图书馆经过ISO9000认证机构的外部年度评审获得通过。经过不断的实践和完善,质量管理已经渗透到海南大学图书馆的所有工作环节,深化为全体馆员的意识,也成为海南大学图书馆的品牌和文化。

图书馆最终服务宗旨是“用户满意”,能否真正贯彻用户满意原则是衡量图书馆服务质量的根本标准。采用ISO9000标准实施质量管理体系则有利于图书馆持续改进服务以满足读者日益多样化的需求,为了持续改进和持续满足用户需求,海南大学图书馆把用户需求的特点和ISO9000认证标准的发展相比较,认真分析、研究,认为ISO9000的服务标准适合本馆的内部管理及对外服务质量的保证,决定采用ISO9000标准。根据用户的要求和组织的方针,策划并建立了一套适合海南大学图书馆馆情的具体目标、提供的产品(服务)、采用的过程以及组织的规模、结构设计和实施组织的质量管理体系。整

3本文为海南省教育厅高校科研资助项目。

2　全面实施ISO9000质量管理体系

ISO9000质量管理体系的实施是指策划工作成

熟后按策划工作步骤进行的一个程序,包括全员贯

标、内审员培训、编写文件、制定质量方针和目标、成立质量管理办公室、任命质量管理者代表等,此程序是后期推行各项质量管理工作和开展质量检查之前的一个必备过程。211　全员贯标

贯彻ISO9000标准(简称贯标)是一项全面而系

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