公共部门质量管理:新世纪的新趋势

发布时间：2017-09-27 08:15

  本文关键词：公共部门质量管理:新世纪的新趋势

  更多相关文章： 公共部门 质量管理 顾客满意 公共服务 效率优位 绩效评估 服务质量 质量优 新世纪 提高质量

【摘要】：社会转型和新世纪伴随着广泛的范式转换。国际管理实践中范式转换的一个突出表现是质量和顾客满意被置于首要地位。随着效率优位向质量优位的转变 ,公共部门质量管理中呈现出一些新的发展趋势 :界定质量时的顾客取向 ;构建科学的公共部门质量测度体系的努力 ;针对公共部门的特点和特殊制度安排 ,探讨适应公共部门的提高质量的有效途径和机制。发达国家公共部门质量管理的趋势和经验 ,对我们具有重要的启发价值和借鉴意义
【作者单位】： 北京大学政治学与行政管理系!教授 博士生导师
【关键词】： 公共部门 质量管理 顾客满意 公共服务 效率优位 绩效评估 服务质量 质量优 新世纪 提高质量
【分类号】：F062.6
【正文快照】： 人类社会即将迈入 2 1世纪。新世纪伴随着新的气象、新的观念、新的范式。国际管理实践中范式转换的一个突出表现是 :不论在私营部门还是在公共部门 ,质量和顾客满意被置于首要地位。随着效率优位向质量优位的转变 ,公共部门质量管理中出现了一些新的发展趋势。本文依据发达

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