我国大学的学生顾客满意影响因素研究

发布时间：2022-01-21 14:39

　　顾客满意一词最早出现于20世纪70年代中期,随后迅速引起各国的关注。并在各国与各行业广泛地应用。面对日益激烈的市场竞争,提供合适的产品及服务,以满足顾客的真正需求,从而创造的高“顾客满意度”已经成为现代企业打造核心竞争力、获得持续竞争优势的一个新源泉。随着经济体制和教育体制的改革,随着高等教育产业属性的日益明确,高等教育无例外的被纳入了竞争的轨道,大学之间为了自身的生存和发展,面临市场竞争的全面挑战。无论在报考的学生生源方面,还是在向社会输送优秀的毕业生人才方面,都展开了激烈的竞争。我国大学为学生顾客创造优异的价值,造就满意的“顾客”已成为必不可转的发展趋势。本研究目的在于探索影响我国大学的学生顾客满意的因素及其影响状况,以我国大学的发展现状为现实背景,以顾客满意为切入点,在对国内外研究学者关于顾客满意及其影响因素的理论研究进行综述的基础上,借鉴相应的理论研究成果,结合我国大学及学生的特点,探讨我国大学的学生顾客满意的本质所在、学生顾客满意的影响因素及其对在不同阶段的影响状况。在文献综述与访谈基础上构建顾客概念模型并进行修正,提出假设,通过问卷调研收集一手数据,运用SPSS13.0应用... 

【文章来源】：同济大学上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：62 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
    1.1 问题的提出
        1.1.1 选题背景
        1.1.2 研究目的
        1.1.3 理论意义
        1.1.4 现实意义
    1.2 本研究的重要概念
        1.2.1 顾客的界定
        1.2.2 顾客满意的界定
    1.3 研究内容与方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究思路与技术路线
        1.3.3 研究方法
第2章 文献综述
    2.1 大学的营销
        2.1.1 大学营销的价值
        2.1.2 大学营销的特点
        2.1.3 大学的顾客
    2.2 顾客满意
        2.2.1 顾客满意的定义与分类
        2.2.2 顾客满意的形成过程
        2.2.3 服务产品的顾客满意影响因素研究综述
    2.3 大学的顾客满意
        2.3.1 大学顾客满意的特征
        2.3.2 国内外大学顾客满意研究现状
第3章 模型构建
    3.1 深度访谈
    3.2 学生顾客满意影响因素概念模型提出
    3.3 概念模型及其指标修正
    3.4 研究假设与测量量表
        3.4.1 研究假设
        3.4.2 测量量表
第4章 实证研究
    4.1 调研设计
        4.1.1 问卷设计
        4.1.2 调查实施范围
        4.1.3 研究方法
    4.2 数据收集
    4.3 数据分析
        4.3.1 相关分析
        4.3.2 多元回归分析
    4.4 假设检验总结
第5章 总结与展望
    5.1 研究结果讨论
    5.2 研究结论
    5.3 主要创新点
    5.4 研究局限与展望
致谢
参考文献
附录A 深度访谈问题大纲
附录B 我国大学学生顾客满意的影响因素调研问卷
附录C 我国大学的学生顾客的满意调研问卷
个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果


【参考文献】：
期刊论文
[1]电信业顾客满意度综合评价方法研究[J]. 王新海,路世昌,何满辉.  科学技术与工程. 2005(03)
[2]顾客满意度测评中的问卷检验[J]. 唐雯,陈爱祖.  数理统计与管理. 2005(01)
[3]顾客满意的形成机理与提升策略[J]. 孙明贵,刘建新.  经济管理. 2004(24)
[4]顾客满意的双因素论初探[J]. 钱敏,余猛.  中国质量. 2004(12)
[5]顾客满意度模型[J]. 周斌.  数学理论与应用. 2004(04)
[6]确定顾客满意度重要影响因素的方法[J]. 何桢,王文佳.  天津大学学报(社会科学版). 2004(03)
[7]高等教育对外营销的战略意义[J]. 邱映萍.  商业时代. 2004(24)
[8]基于考生需求偏好的招生营销对策研究[J]. 郭国庆,王宏伟.  中国软科学. 2004(07)
[9]试论高等教育服务营销[J]. 刘俊学,王小兵.  现代大学教育. 2004(03)
[10]影响顾客满意因素的简析[J]. 郭明春.  山西经济管理干部学院学报. 2004(01)

博士论文
[1]中国高校教育营销管理模式研究[D]. 邓丽红.哈尔滨工程大学 2006

硕士论文
[1]影响手机顾客满意度的因素研究[D]. 徐友明.浙江大学 2006



本文编号：3600452