基于学生满意的广西新建本科教育服务质量实证研究

发布时间：2017-05-24 22:01

  本文关键词：基于学生满意的广西新建本科教育服务质量实证研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：新建本科院校已经成为广西高等教育的重要组成部分,广西新建本科院校为大批学子提供了高等教育服务,为广西高等教育大众化发展做出重要贡献,同时也为广西乃至全国输送了大批优秀青年人才。但是目前广西新建本科的发展却困难重重,新建本科的教育质量问题引起了广泛关注,提高教育质量成为了广西新建本科院校最主要的问题。为了了解并解决这些教育质量问题就要构建合理的测评体系。目前广西的教育质量评估理论任然沿用工业经济时代的“产品质量观”,只重视“人才产品”的产出,而不重视过程；评估主体以政府、高校、用人单位等为主,目前的教育质量评估几乎听不到学生群体的“声音”。学生作为高等教育中最重要的参与者、建设者和消费者,对高校的发展有着最切身的体会和最智慧的见解。无论是从广西高校自身发展的角度,还是维护高等教育“消费群体”利益的角度,都需要转变传统高等教育质量观,以“服务质量观”为思想指导,了解学生需求,做学生满意的高等教育。 目前顾客满意理论已经被引入高等教育领域,满意度测评已经广泛运用在国外高等教育评估领域。作为高校内部和政府机构诊脉高等教育的重要手段,国内也有部分学者开始这方面的研究,但是在已发表的论著中,没有一篇关于广西高等教育方面的论文,关于新建本科学生满意度的研究也非常少。本研究主要通过对广西三所新建本科的学生发放满意度问卷调查方式,测评广西新建本科教育服务质量学生满意度现状,探讨各项教育服务质量测评指标对学生满意度的影响,从而希望从学校管理层面为广西新建本科,乃至广西高等教育的发展提供一种简便、实用、可操作的测评方式,建立高校与学生之间的沟通桥梁。
【关键词】：高等教育 广西新建本科 教育服务质量 学生满意
【学位授予单位】：广西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：G649.2
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 一、引言8-13
• (一) 研究背景及问题的提出8-9
• 1. 高等教育大众化背景8
• 2. 新建本科院校对广西高等教育发展的重要性8
• 3. 目前高等教育评价的方法的缺陷8-9
• (二) 研究的目的和意义9
• 1. 研究的目的9
• 2. 研究的意义9
• (三) 基于学生满意的高等教育服务质量的研究现状9
• (四) 研究对象的界定9-10
• 1. 高等教育9-10
• 2. 高等教育服务质量10
• 3. 广西新建本科院校10
• (五) 研究的方法及技术路线10-11
• 1. 研究方法10-11
• 2. 技术路线11
• (六) 研究的创新点11-13
• 二、高等教育服务质量研究理论13-17
• (一) 高等教育服务理论13-14
• 1. 高等教育服务理论13
• 2. 高等教育服务质量的评价13-14
• (二) 利益相关者理论14-15
• 1. 利益相关者理论14-15
• 2. 高等教育的利益相关者15
• (三) 顾客满意理论15-17
• 1. 顾客满意理论15
• 2. 学生满意理论15-17
• 三、研究设计与数据收集17-24
• (一) 研究目的17
• (二) 工作流程设计17
• (三) 指数模型构建17-19
• 1. 典型模型的启示17-18
• 2. 研究假设18
• 3. 广西新建本科学生满意度测评模型18
• 4. 指标体系18-19
• (四) 问卷设计19-21
• 1. 问卷设计19-21
• 2. 量表设计21
• (五) 预测试21-22
• (六) 抽样与调查方式设计22-23
• 1. 抽样方式设计22-23
• 2. 调查方式设计23
• (七) 问卷的发放与回收23-24
• 四、数据分析24-45
• (一) 数据总体分析24-29
• 1. 学生满意度分析24-25
• 2. 高校学生满意度的加权计算25-27
• 3. 学生价值感知27-28
• 4. 学生期望28
• 5. 学生忠诚28-29
• 6. 学生抱怨29
• (二) 识别关键指标29-31
• 1. 学生总体满意度评价关键指标29-30
• 2. 教学服务评价关键指标30
• 3. 生活服务评价关键指标30-31
• 4. 校园氛围评价关键指标31
• 5. 学生管理与支持服务评价关键指标31
• (三) 三所新建本科教育服务象限图分析31-45
• 1. X学院象限图分析32-36
• 2. Y学院象限图分析36-40
• 3. Z学院象限图分析40-45
• 五、结论、讨论、局限与展望45-52
• (一) 论文的主要结论45-48
• (二) 讨论48-50
• 1. 关于学生价值感知的讨论48
• 2. 学生忠诚48-49
• 3. 学生抱怨49-50
• 4. 论文的主要局限50
• (三) 展望50-52
• 1. 数据分析方法与结果的应用展望50
• 2. 测评体系的应用展望50-51
• 3. 网络平台的构建展望51-52
• 注释52-54
• 参考文献54-56
• 附件56-58
• 攻读硕士学位期间发表论文情况58-59
• 致谢59-60

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 朱国锋,王齐(女奉);我国高等教育顾客满意度指数体系的建构[J];大连海事大学学报(社会科学版);2003年04期

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3 胡子祥;高等教育服务质量控制链研究[J];理工高教研究;2004年01期

4 嵇小怡,黄小萍;高校教育服务质量满意度测评研究[J];高教发展与评估;2005年04期

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8 欧阳河;贺璐;袁东敏;邓少鸿;卢谢峰;;学生评价高等教育服务质量实证研究——以湖南高校2008届毕业生满意度调查为例[J];现代大学教育;2008年06期

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1 刘慧;基于PLS-SEM的中国高等教育学生满意度测评研究[D];江苏大学;2011年

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本文编号：392073