基于重要绩效法的学校运动会质量评价与优化研究

发布时间：2023-04-08 20:16

　　利用IPA分析法,通过对某市部分高校运动员的问卷调查,构建运动员感知运动会服务质量的重视程度和满意度情况的评价体系.对所得数据进行统计和分析,并在二维象限中将因素重视程度和满意度情况进行归类,了解运动员实际需求和感受.结果表明,对运动会服务质量评价可以从赛事质量、人员交互、参与结果和赛场环境四个方面来进行,且具有一定的可操作性,在服务质量的属性指标中,对服务质量评价较好的,应保持、完善和创新;对服务质量评价较差,应进行重点改善;对需求不高评价也不高的,为次优先改善;对评价虽高需求并不强的,应避免过度关注和浪费.根据运动会服务质量的IPA模型分析,以运动员实际需求与赛事服务质量满意度的现实评价为依据,提出了服务质量的改进与提升、保持与优化的相关策略.

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【文章目录】：
1 研究设计
    1.1 理论依据
    1.2 问卷设计
    1.3 问卷调查
    1.4 统计工具
2 结果与分析
    2.1 指标筛选及评价体系构建
    2.2 IPA模型实证分析
        2.2.1 服务质量IPA模型分析
        2.2.2 各指标IPA模型分析
3 结论与建议
    3.1 结论
    3.2 建议
        3.2.1 运动会服务质量改进与提升
        3.2.2 运动会服务质量的保持与优化
        3.2.3 研究局限与展望



本文编号：3786406