基于感知质量视角的泉州市健身俱乐部顾客满意度测评研究

发布时间：2023-06-28 04:21

　　对于体育健身服务行业而言,感知质量是顾客所追求的价值需求,顾客质量感知将成为健身俱乐部顾客满意与顾客忠诚的催化剂,因此感知质量成为健身俱乐部一种新的价值取向。由于国内对市场提供物的感知质量关注不够及时,对基于顾客感知质量的满意度研究则少之又少。选取泉州市健身俱乐部为研究对象,目的在于深入研究健身俱乐部顾客需求的形式和范围内有针对性的为顾客创造较高的满意度。满足顾客需求,为我国的健身行业提供一定的感知质量价值及感知质量满意度方面的理论支撑。 本文综合运用文献资料法、访谈法、问卷调查法、数理统计法、逻辑分析法等研究方法,将泉州市健身俱乐部顾客满意度测评理论进行了整理与归纳,以顾客满意度及顾客满意度模型理论的定义界定与内涵分析为落脚点,在深入探索健身俱乐部顾客满意度测评理论之后,自行编制了基于感知视角下的测评量表,并运用该量表对泉州市健身俱乐部顾客满意度的水平进行现状分析,分析存在问题,提出提升顾客满意度的策略。主要研究结论为： 1、基于感知视角下的泉州市健身俱乐部顾客满意度的四个维度为：健身俱乐部品牌形象满意度、健身俱乐部项目质量满意度、健身俱乐部服务效果满意度、健身俱乐部设施环境满意度。...

【文章页数】：72 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
中文摘要
Abstract
中文文摘
目录
绪论
    一、研究背景
    二、研究目的
    三、选题的意义
    四、主要内容
    五、文献综述
    六、研究思路
第一章 研究对象与研究方法
    一、研究对象
    二、研究方法
第二章 健身俱乐部顾客满意度量表的编制
    一、引言
    二、初始量表的形成
    三、量表编制过程中的项目分析及题总相关分析
    四、量表编制过程中的探索性因素分析
    五、验证性因素分析
    六、量表的信、效度检验
第三章 健身俱乐部顾客满意度结果与分析
    一、调查对象基本情况分析
    二、泉州市健身俱乐部顾客满意度人口学特征分析
    三、泉州市健身俱乐部顾客满意度测评模型结果与分析
第四章 提升泉州市健身俱乐部顾客满意度的策略研究
    一、提升健身俱乐部品牌形象的知名度
    二、打造健身俱乐部经典品牌项目
    三、优化俱乐部管理体系
    四、建立相应的保障政策
第五章 结论、创新、不足及展望
    一、结论
    二、创新
    三、不足
    四、展望
附录1
附录2
附录3
附录4
附录5
参考文献
攻读学位期间承担的科研任务与主要成果
个人简历
致谢



本文编号：3835970