软环境建设背景下宣城市社会保险经办机构服务能力研究

发布时间：2021-05-15 05:54

　　改革开放40年,经济社会不断快速高质量的发展,建设服务型政府成为转变政府职能的关键方向。软环境建设背景下,对政府行政部门的行政行为、服务质量、办事效率等提出了更高的要求。在软环境建设过程中,行政部门树立服务意识,打造亲切为民的服务环境,理清权责清晰的工作职责,提高工作业务的办理效率,不仅是软环境建设的要求,也是转变政府职能、建设服务型政府的需求。社会保险作为公共服务体系的重要环节,与群众利益紧密相关。社会保险经办机构,作为直接服务于人民群众的窗口单位,其服务能力直接影响着人民群众办事效率与质量,深刻影响着人们生活的幸福感与获得感。当前社会保险经办机构的服务能力如何,机构服务能力如何提高,使得经办机构更好的为人民群众服务,在软环境建设背景下尤为重要。本文对宣城市社会保险经办机构的情况进行了较为详细的调查,收集了较为丰富翔实的数据资料,与机构负责人交流沟通,基本掌握了宣城市社会保险经办机构的现状。根据掌握的资料与实际工作情况,设计了《宣城市社保经办机构服务建设及满意度调查问卷》。根据调查问卷,可以看出当前宣城市社保经办机构能力存在业务执行力不强、衔接不畅;参保人诉求多元,经办人员工作量较大... 

【文章来源】：吉林大学吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：58 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
中文摘要
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绪论
    (一)研究背景与研究意义
    (二)国内外研究综述
    (三)研究目标
    (四)研究思路及方法
一、相关概念界定与理论基础
    (一)相关概念界定
    (二)相关理论基础
二、宣城市社会保险经办机构服务能力现状分析
    (一)管理体系日益健全
    (二)人员配置逐步完善
    (三)服务规模不断扩大
    (四)信息化服务体系初见成效
    (五)软环境建设与时俱进
三、宣城市社会保险经办机构服务能力存在的问题
    (一)窗口工作效率低下,业务衔接不畅
    (二)工作方式僵化,部门联动不足
    (三)参保需求日益多样,工作负荷不断加大
    (四)信息化建设不强,运用不充备
四、宣城市社会保险经办机构服务能力问题产生的原因
    (一)管理体制不顺,资源整合不力
    (二)服务理念不足,服务心力不齐
    (三)队伍建设不重视,人员素质不齐
    (四)信息系统不兼容,数据联动不到位
五、提升宣城市社会保险经办机构服务能力的对策建议
    (一)管理标准化,提高经办服务能效
    (二)改善服务软环境,提高服务质量
    (三)人员优质化,提升经办人员素质
    (四)健全服务平台,提升信息化水平
结论
参考文献
附录1
附录2
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]浅谈社会保险信息化建设的主要障碍与发展策略[J]. 徐海涛,赵宇翔.  改革与开放. 2018(16)
[2]我国社会保险经办服务体系的现状、问题及改革思路[J]. 王朝华.  中国管理信息化. 2018(18)
[3]浅析社会保险经办机构内控制度[J]. 王凤才.  纳税. 2018(26)
[4]我国社保经办体系标准化建设初探[J]. 胡晓东.  保险职业学院学报. 2018(04)
[5]也谈软环境[J]. 林木.  中国储运. 2018(07)
[6]加强社会保险经办管理服务体系建设的探讨[J]. 梁芳.  中国市场. 2017(25)
[7]社会保险经办机构人力资源管理问题研究[J]. 陈淑娇.  企业改革与管理. 2017(16)
[8]社会保险经办机构的管理与建设分析[J]. 于传莲.  中国集体经济. 2017(14)
[9]社会保险管理服务进入转型发展新阶段[J]. 孟昭喜.  山东工商学院学报. 2017(02)
[10]社会保险经办服务体系改革:机构定位与政策建议[J]. 房连泉.  北京工业大学学报(社会科学版). 2016(06)

硕士论文
[1]社会保险经办机构管理服务体系建设研究[D]. 傅婧.宁波大学 2018
[2]提升社会保险经办机构服务能力研究[D]. 金涯达.上海师范大学 2017
[3]陕西省社会保险经办机构能力建设研究[D]. 吴怡.西北大学 2015
[4]社会保险经办机构管理服务能力建设研究[D]. 吴振亚.浙江财经大学 2015
[5]社会保险经办管理服务体系建设研究[D]. 庄虔.山东师范大学 2013
[6]社会保险经办机构服务能力建设研究[D]. 张应磊.首都经济贸易大学 2012
[7]我国基层社会保险经办机构公共服务能力建设研究[D]. 褚勇强.中国社会科学院研究生院 2012



本文编号：3187081