关系营销视角下的住宅顾客满意度研究——以长沙市房地产住宅市场为例

发布时间：2024-02-27 03:10

　　房地产行业是国民经济的支柱性行业,是社会经济与政治关注的焦点行业。住宅产品作为一种基本生活资料,关系国计民生,而住宅顾客满意度是评价和衡量生活质量的重要指标,居民的居住环境和居住质量直接决定人们基本需求和发展需要的实现程度,它反映了人们总体的生活质量。提高住宅顾客满意度不仅是构建和谐社会的需要,对房地产企业的经营和发展也具有重要经济意义。 与顾客满意息息相关的关系营销是我们研究顾客满意度问题不可忽视的重要突破点。然而,目前对住宅商品房消费者从企业关系营销层面进行整体满意度的测量和研究比较缺乏,相关研究都不够具体和深入,鉴于此,本文对顾客满意度测量和应用进行了系统研究,并结合问卷调查对长沙房地产企业住宅市场的顾客满意度进行了实证分析,从关系营销视角发掘顾客对房地产企业住宅产品服务方面存在不满的环节和影响因素,对关系营销与住宅顾客满意度及住宅顾客满意度的其它影响因素进行相关性假设,然后制定出了关系营销视角下的住宅顾客满意度模型。 本文研究的开展主要是通过调查问卷对长沙市普通住宅顾客进行随机抽样调查,所有被调查者都对有关问题作出等级评价,以此为原始数据,对住宅顾客满意度的影响因素进行因子分析...

【文章页数】：84 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
中文摘要
ABSTRACT
第1章 导论
    1.1 选题背景、目的与意义
    1.2 国内外相关研究
        1.2.1 国外相关研究
        1.2.2 国内相关研究
        1.2.3 文献评述
    1.3 研究的方法和思路
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 本文的思路
    1.4 创新和有待进一步研究之处
        1.4.1 本文创新点
        1.4.2 有待进一步研究之处
第2章 相关理论研究
    2.1 关系营销相关理论
        2.1.1 关系营销理论基本内涵
        2.1.2 关系营销理论本质特征
        2.1.3 关系营销基本理论
    2.2 住宅顾客满意度的相关理论
        2.2.1 顾客满意概念
        2.2.2 顾客满意度指数的意义
        2.2.3 住宅顾客满意度的特殊性
        2.2.4 顾客满意度模型
    2.3 顾客满意与关系营销的关系
        2.3.1 关系营销的目标——顾客满意
第3章 关系营销视角下的住宅顾客满意度研究设计
    3.1 关系营销视角下的住宅顾客满意度模型的构建
        3.1.1 建立模型的基本原则
        3.1.2 住宅顾客满意度实验模型
    3.2 模型假设与立论依据
    3.3 结构变量和测量项目
    3.4 问卷设计和调查
        3.4.1 问卷设计
        3.4.2 问卷调查
第4章 住宅顾客满意度模型构建与分析
    4.1 样本概况
    4.2 数据质量分析
    4.3 住宅顾客满意度分析
    4.4 住宅顾客满意度因子分析
    4.5 相关性假设验证及住宅顾客满意度模型的构建
        4.5.1 相关性假设验证
        4.5.2 住宅顾客满意度模型的构建
第5章 房地产企业住宅顾客关系营销策略和建议
    5.1 针对房地产企业住宅顾客的关系营销策略
    5.2 策略实施要点
第6章 结束语
参考文献
攻读硕士学位期间本人公开发表的论文
附件： 长沙市房地产住宅顾客满意度问卷调查
致谢



本文编号：3912286