基于用户行为的校园打印中心服务设计

发布时间：2023-02-25 16:46

　　目的将用户行为与服务设计理论结合,构建基于用户行为的服务设计模型,并指导实践。方法基于人类学、用户体验及服务设计理论,通过文献研究、田野调研、用户模型及用户历程图等方法,分析校园打印用户行为特征及功能需求,进而挖掘用户打印历程与打印服务生态系统间的内在联系,得出典型用户模型、用户行为链及服务历程图,并由此获取校园打印中心服务盲点及设计机会点。结论从用户视角优化校园打印服务流程及触点,将服务设计思维与校园公共服务设施设计相结合,借助互联网云端技术的时效性及多平台操作性,提出基于用户行为的校园打印中心服务设计策略,并通过具体案例辅助以相应设计输出,建立线上线下一体化的打印服务模型系统,为校园打印中心注入新的生机与活力。

【文章页数】：9 页

【文章目录】：
1 基于用户行为的服务设计模型构建
2 基于用户行为的校园打印中心服务机会点挖掘
    2.1 校园打印中心服务生态系统研究
    2.2 典型用户角色及其活动链研究
3 基于用户行为的校园打印中心服务策略
    3.1 基于云概念的校园打印中心服务模型构建
    3.2 校园打印中心服务设计策略
4 校园打印中心服务设计实践
    4.1“我要打印”手机APP
    4.2“我要打印”网络平台
    4.3“我要打印”自助打印机设计
    4.4“我要打印”服务模式用户历程
5 结语



本文编号：3748820