X建筑企业财务共享服务中心服务质量研究

发布时间：2024-02-26 04:57

　　财务共享中心的建设与运营对于促进企业数字化转型,提升企业发展竞争力具有重要作用。财务“服务”是财务共享服务中心的主要产品,财务共享服务中心服务质量的高低将极大影响财务共享服务中心的运行成效。然而,目前如何对财务共享服务中心服务质量进行评价还鲜有成果。可以合理推测,伴随着经济高质量发展的需要与目前企业财务共享服务建设持续热潮,对财务共享服务中心服务质量的研究将会成为财务共享服务实践与学术领域中亟需解决的问题。本文研究的主题着眼于如何提升财务共享服务中心的服务质量。通过梳理财务共享服务的概念与特征、模式、服务质量的等相关理论,发现目前国内财务共享服务中心的建设与应用成效出现了行业不均衡情况。建筑行业整体财务共享服务中心的建设时间较晚,该组织在运行过程中存在着服务质量问题。由此,本文选取笔者亲自参与建设的X建筑企业财务共享服务中心为研究对象,基于企业内部顾客实际感知,从技术质量与功能质量两个方面展开研究案例企业财务共享服务中心服务质量。最后,基于PDCA循环管理框架,从目标、内容、方法以及基础保障等四个层面出发,对案例企业财务共享服务中心所存在的服务质量问题提出相应的改进方案。本次研究的主要...

【文章页数】：85 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图1-1研究框架

5SERVPERF量表为基础，结合X建筑企业财务共享中心主要的服务内容进行单一指标设计并确立维度权重，设计问卷调查样式发放给服务对象，分析其可能存在的问题；第五章根据计算结果与分析，对现有存在的问题，如组织结构、项目成本管理、应收账款管理、流程节点等业务与财务融合方面提出可能的优....

图2-1财务共享服务中心发展阶段

9随着内外部环境进行发展变化。从基础模式到独立经营模式，由最初的成本中心发展成为专业中心，最后成为战略中心。在每一次模式转变下，财务共享服务中心其“服务性”的特点更加突出。来源：金莲花，王华《财务共享服务中心的应用效果研究*》图2-1财务共享服务中心发展阶段从战略的角度上，外国学....

图2-2财务共享服务对象“服务”是一种关系，这种关系一般通过财务共享服务中心与顾客双方签订

禄ⅲ?镅宕裕?018）[2]。（二）财务共享服务中心服务对象根据相关文献调查，企业财务共享服务中心的服务对象为企业的利益相关者，大到组织、小到具体的个人层面。组织层面主要包含内部总公司、分子公司、项目等和外部机构，如税务机关、审计机关等；顾客也可以具体到人，如内部员工、外部供应商....

图3-1X建筑公司建立共享中心前财务组织结构

18第三章案例企业及其财务共享服务中心介绍第一节案例公司介绍一、企业简介X企业是某国有建筑企业西北地区全资子公司，也是某央企集团内重要的二级建设单位。该企业主要业务涵盖了规划研究、勘察设计，包含水利水电、新能源在内的基础设施建设与投资运营等多种范畴。在水电领域、新能源领域保持绝对....

本文编号：3911365