建行西安金花路支行价值客户保持策略设计研究

发布时间：2024-03-10 22:36

　　随着全球经济一体化进程的加速,全球金融一体化程度也不断地深化,国外大型金融机构大量涌入我国金融市场,带来了新的经营方法和技术手段,为国内商业银行带来了机遇和挑战；同时,国内的商业银行也陆续建立,银行之间的竞争压力加大。单纯的金融产品和服务创新已经不能使商业银行在金融市场上取得绝对的优势,很多商业银行开始尝试建立客户关系管理体系(CRM),识别并维护价值客户,保持并扩大其市场占有份额。 国外已经形成了成熟的客户关系管理理论,实践应用中也取得了实质的成效,塑造了许多成功的案例。而客户关系管理在中国仅有十年的历史,国内的商业银行还没有形成一套完整的客户关系管理体系,仍处于初步探索阶段。目前我国学者对客户关系管理在国内商业银行中的具体应用进行了研究,采用实证分析和理论分析,定性分析和定量分析的等分析方法,主要就客户细分和价值客户保持等方面提出建设性意见,从而丰富我国在客户关系管理方面的经验。 本文主要是以陕西省建设银行金花路支行的客户关系管理体系为研究对象,采用定性和定量、理论和实际、社会调查等分析方法,根据金花路支行已有的数据对其客户管理现状进行深入的分析和研究,在对金花路支行的客户群的研究...

【文章页数】：56 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图1一1论文框架

西北大学硕士学位论文同时，本文还采用社会调查方法和资料分析归纳方法。在第三章中，对金花路支行现有的和潜在的客户群进行调查，分析他们第金花路支行服务和产品的满意度，通过统计分析方法，将客户的满意度用几个指标来表示，便于之后的客户满意度策略的制定和实施。1.4论文的框架结构本文框架图....

本文编号：3925424