农家乐游客体验价值、满意度与行为倾向的关系研究

发布时间：2017-10-11 04:35

  本文关键词：农家乐游客体验价值、满意度与行为倾向的关系研究

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【摘要】：伴随着乡村旅游的发展,各种类型的农家乐也在全国各地生根发芽,大量农家乐的产生繁荣了乡村旅游市场,也加剧了彼此之间的竞争。随着时代的发展,人们对农家乐旅游的价值追求正在发生着巨大的变化。如果农家乐经营者仅是想当然地进行农家乐产品和服务的开发,而不注重提升农家乐游客的体验价值,那么游客势必会在农家乐经营者的“想当然”中流失掉。目前单独研究农家乐游客满意度和重游的文献较多,但是将农家乐游客体验价值、满意度和行为倾向纳入一个研究框架探讨三者关系的文献比较少,弄清楚三者的关系对农家乐的经营管理又至关重要,所以本文以此为切入点,对农家乐游客的体验价值、满意度和行为倾向进行了研究。本文首先参阅了体验价值、游客满意度、行为倾向及农家乐研究的相关文献,以顾客价值理论、需要层次理论作为研究的理论基础,提出了本文的研究目标：一是构建农家乐游客体验价值结构体系；二是研究分析农家乐游客体验价值、满意度与行为倾向之间的关系。针对本文提出的两个研究目标,本文的研究主要分两个步骤进行：一是构建农家乐游客体验价值结构体系。本文借鉴学者们在体验价值测量量表方面的研究成果,根据农家乐游客的心理特征,设计了农家乐游客体验价值问卷,并通过网络调查的方式,获取了196份有效问卷。在保证信度和效度的基础上,通过因子分析的方法,提取出农家乐游客体验价值的五个公因子,并逐一进行命名,分别为：精神价值、功能价值、经济价值、社会价值和地域价值。所以,农家乐游客体验价值由精神价值、功能价值、经济价值、社会价值和地域价值共五个维度构成。二是研究分析农家乐游客体验价值、满意度和行为倾向之间的关系。本文基于农家乐游客体验价值结构体系的建立,加入游客满意度和行为倾向的测量指标,设计了三者关系的调查问卷,并选取了四川省自贡市比较有代表性的7所农家乐进行实地调查,获取了251份有效问卷。对实地调查的体验价值部分所获数据提取公因子时,得到的结果与前文的五个维度相一致,验证了前文构建的农家乐游客体验价值结构体系。利用SPSS软件对搜集到的样本数据进行相关分析、回归分析和中介效应分析,得到了如下结论：(1)体验价值与满意度具有显著的正相关关系,对满意度的解释作用为64.2%,且各维度对满意度的影响作用大小依次为：经济价值、精神价值、功能价值、社会价值和地域价值。(2)满意度对行为倾向具有显著的正相关关系,对行为倾向的解释作用为64.7%。(3)体验价值与行为倾向具有显著的正相关关系,对行为倾向的解释作用为65.3%,且各维度对行为倾向影响作用大小依次为：经济价值、功能价值、精神价值、社会价值和地域价值。(4)体验价值通过满意度对行为倾向产生正向影响,且满意度对体验价值五维度中经济价值的中介效应最大,对地域价值的中介效应最小。针对本文的研究结论,结合农家乐实际情况,提炼出对农家乐具有直接指导意义的管理启示：(1)重视游客需求,提升游客体验价值。(2)实施游客满意战略。(3)将游客精神价值和经济价值的提升置于发展策略的突出位置。
【关键词】：农家乐 体验价值 满意度 行为倾向
【学位授予单位】：四川农业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F592.7
【目录】：

• 摘要4-6
• Abstract6-11
• 1. 引言11-16
• 1.1 研究背景与意义11-12
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究意义12
• 1.2 研究目标与内容12-13
• 1.2.1 研究目标12-13
• 1.2.2 研究内容13
• 1.3 研究思路与方法13-15
• 1.3.1 研究思路13-14
• 1.3.2 研究方法14-15
• 1.4 研究创新与不足15-16
• 1.4.1 研究创新15
• 1.4.2 研究不足15-16
• 2 文献综述16-21
• 2.1 体验价值研究16-18
• 2.2 游客满意度研究18
• 2.3 行为倾向研究18-19
• 2.4 体验价值、满意度与行为倾向的关系研究19-20
• 2.5 文献评述20-21
• 3 理论基础21-22
• 3.1 顾客价值理论21-22
• 3.2 需要层次理论22
• 4 农家乐游客体验价值结构体系构建22-33
• 4.1 设计体验价值测量指标的依据22-24
• 4.1.1 农家乐游客消费心理特征22-23
• 4.1.2 文献基础23-24
• 4.2 体验价值问卷设计24-25
• 4.3 体验价值问卷调查与数据分析25-31
• 4.3.1 问卷调查与样本特征25-27
• 4.3.2 信度效度检验与探索性因子分析27-31
• 4.4 农家乐游客体验价值结构体系的确立31-33
• 4.4.1 因子命名31-32
• 4.4.2 结构体系的建立32-33
• 5 实证研究33-53
• 5.1 研究假设33-35
• 5.1.1 体验价值与游客满意度的关系假设33-34
• 5.1.2 游客满意度与行为倾向的关系假设34
• 5.1.3 体验价值与行为倾向的关系假设34-35
• 5.1.4 游客满意度的中介效应假设35
• 5.2 理论模型35-36
• 5.3 研究变量36-37
• 5.3.1 体验价值的定义与测量36-37
• 5.3.2 游客满意度的定义与测量37
• 5.3.3 行为倾向的定义与测量37
• 5.4 实证分析37-53
• 5.4.1 问卷设计与数据收集37-38
• 5.4.2 描述性统计38-40
• 5.4.3 信度和效度检验40-42
• 5.4.4 因子分析42-44
• 5.4.5 相关分析44-46
• 5.4.6 回归分析46-49
• 5.4.7 游客满意度的中介效应分析49-53
• 6 研究结论与展望53-56
• 6.1 研究结论53-54
• 6.1.1 农家乐游客体验价值结构体系由五个维度构成53
• 6.1.2 体验价值、游客满意度与行为倾向三者关系的结论53-54
• 6.2 管理启示54-55
• 6.2.1 重视游客需求,提升游客体验价值54
• 6.2.2 实施游客满意战略54-55
• 6.2.3 将游客精神价值和经济价值的提升置于发展策略的突出位置55
• 6.3 研究展望55-56
• 参考文献56-61
• 致谢61-62
• 附录162-64
• 附录264-65

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本文编号：1010525