旅游网络营销绩效评价研究

发布时间：2017-07-04 17:18

  本文关键词：旅游网络营销绩效评价研究

  更多相关文章： 旅游网络营销 绩效评价 评价指标

【摘要】：改革开放30多年，互联网在中国的发展方兴未艾，我国的网民人数正在奔向6亿，网民的消费观念和行为也在发生着深刻的变革，利用互联网进行营销活动已成为21世纪市场营销的主旋律。旅游业作为一个融合性较强的行业，在互联网的推动下，旅游网络营销便产生了。旅游网络营销的出现，改变着旅游业传统的管理模式和行为准则，从根本上改变了旅游业传统的营销模式。目前，我国的旅游网络营销市场正处于强劲增长的态势，其健康快速地发展也是社会发展的需要。因而，构建一个旅游网络营销绩效评价指标体系，提供一个可以评价、指导、决策的理论工具必不可少。 本文在借鉴前人研究的基础上，以旅游网络营销绩效评价及应用为研究对象，依据整合营销理论、软营销理论、直复营销理论，从旅游网络营销绩效评价的概念出发，对国内外重要研究文献进行总结，在此基础上提出了30个旅游网络营销绩效评价指标。通过咨询专家对指标进行筛选，并对评价指标体系进行了修正。构建的旅游网络营销绩效评价指标体系框架由旅游网站绩效、旅游企业绩效、顾客关系三个一级指标构成，下设网站设计、旅游产品绩效、财务绩效等10个二级指标，再下设销售收入增长率、旅游产品丰富度、在线旅游咨询服务质量等29个三级指标。构建完旅游网络营销绩效评价指标体系后，，运用问卷调查和层次分析法、YAAHP软件确定了各指标的权重。在立足于模糊综合评价法的基础上，确立了旅游网络营销绩效评价标准。 实证研究，以艺龙旅行网为案例，采用模糊综合评价法，结合之前确立的评价标准，对艺龙旅行网进行旅游网络营销绩效评价。评价后，发现目前艺龙旅行网存在的问题，针对这些问题提出了加强旅游网站建设、丰富旅游产品文化内涵、提升物流服务水平三方面的对策、建议。
【关键词】：旅游网络营销 绩效评价 评价指标
【学位授予单位】：沈阳师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F592;F274
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-7
• 目录7-9
• 第一章 引言9-16
• 一、研究背景及意义9-10
• （一）研究背景9-10
• （二）研究意义10
• 二、文献综述10-13
• （一）关于旅游网络营销的研究现状10-12
• （二）关于网络营销绩效评价的研究现状12-13
• 三、主要研究内容13-15
• 四、研究方法15
• （一）文献分析法15
• （二）层次分析法15
• （三）模糊综合评价法15
• 五、创新之处15-16
• 第二章 理论基础及相关概念界定16-20
• 一、相关概念界定16-17
• （一）旅游网络营销16
• （二）旅游网络营销绩效评价16-17
• 二、相关理论17-20
• （一）整合营销理论17-18
• （二）软营销理论18
• （三）直复营销理论18-20
• 第三章 旅游网络营销绩效评价指标体系构建20-30
• 一、指标体系构建的原则20-21
• 二、初始指标的提出21-25
• （一）旅游网站绩效22-23
• （二）旅游企业绩效23-24
• （三）顾客关系24-25
• 三、指标的筛选25-30
• （一）专家咨询25
• （二）问卷设计25
• （三）指标体系的修正25-28
• （四）指标体系的确立28-30
• 第四章 旅游网络营销绩效评价方法30-39
• 一、旅游网络营销绩效评价指标权重的确定30-33
• （一）权重确定的方法30-32
• （二）专家评判32
• （三）权重的确定32-33
• 二、旅游网络营销绩效评价标准33-39
• （一）模糊综合评价法及模型构建33-35
• （二）旅游网络营销绩效评价等级的确定35-39
• 第五章 实证研究——以艺龙旅行网为例39-48
• 一、艺龙旅行网概况39
• 二、艺龙旅行网旅游网络营销绩效评价39-46
• （一）指标等级的确定39-41
• （二）旅游网站绩效评价41-43
• （三）旅游企业绩效评价43-44
• （四）顾客关系评价44-46
• 三、艺龙旅行网存在的问题与建议46-48
• （一）艺龙旅行网存在的问题46
• （二）对策与建议46-48
• 结论48-50
• 参考文献50-52
• 附录 152-54
• 附录 254-58
• 附录 358-60
• 个人简历及在校期间研究成果60-61
• 致谢61

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 童索凡;;西部旅游网络营销策略[J];北方经济;2006年09期

2 银淑华;关于我国发展旅游网络营销的几点思考[J];北京工商大学学报(社会科学版);2001年05期

3 汪克亮;杨力;查甫更;;改进BP神经网络在企业网络营销绩效评价中的应用[J];商业研究;2008年03期

4 唐建兵;张薇;;四川省旅游网络营销的现状和对策[J];成都大学学报(社会科学版);2006年02期

5 杨敏;杨朝丽;;旅游网络营销中的问题与对策[J];当代经济;2006年06期

6 代文锋;;网络营销绩效综合评价方法研究[J];电子商务;2009年06期

7 王军;;贵州旅游业网络营销的网站构建[J];贵州工业大学学报(社会科学版);2006年04期

8 高静;旅游目的地网络营销利益相关者分析[J];桂林旅游高等专科学校学报;2004年06期

9 刘成;新疆旅游网络营销的发展[J];乌鲁木齐职业大学学报;2004年02期

10 苏航;;基于AHP与FUZZY的网络营销绩效评价研究[J];现代情报;2008年12期

本文编号：518646