J旅游集团ERP项目后评价研究

发布时间：2017-07-15 15:19

  本文关键词：J旅游集团ERP项目后评价研究

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【摘要】：近年来,随着数量庞大的ERP系统建设项目在各个行业得到广泛应用,如何从项目管理的角度对ERP重新进行审视和评价已经成为企业管理层与国内外学者关注的热点问题。由于建设ERP项目的企业具备不同的行业特性、经营规模、人员构成以及战略目标,虽然目前在理论界有众多ERP后评价的研究成果,但是并没有一种被广泛认可的成熟的标准与方法。J旅游集团的ERP系统建设项目始于2012年2月,并于当年10月份上线试运营。目前该系统运行良好,促进了集团管理效率及经济效益的提升。但是该项目是否真正达到了J集团的建设目的,满足了建设需求,解决了管理上的问题,需要进行更为深入的研究。项目实施决策是否符合企业的现状与实际需求,项目实施过程的管理与控制是否高效,项目实施结果是否令人满意,整个项目的实施有哪些经验及教训,是本文需要研究的问题。本文通过对现有ERP项目评价相关理论资料进行分析,结合J集团的实际情况创造性的建立了一个ERP项目评价指标体系,分别从项目立项决策、实施过程、实施结果三个方面对本次项目进行评价。在实践过程中,采用对多个旅游企业发放调查问卷的形式获得每项考核指标的专家评价,经过AHP方法处理后得到每项指标的权值,采用相似的方式确定了项目评价等级。项目实施决策部分利用SWOT矩阵对J集团的发展环境进行了分析,对其发展需求进行了概括,最后利用评价指标体系和相关数据对实施决策的合理性进行评价及分析。项目实施过程部分详细介绍了J集团在项目实施过程中所采用的管理方法与控制工具,着重介绍了业务流程重组工作的实施过程及结果,最后使用相关指标对该阶段进行评价及分析。项目实施结果评价阶段则从财务、客户、内部业务过程、学习与成长四个方面进行了量化评价。文章结尾在上述三个阶段的评价结果的基础上对本项目的建设情况进行了整体后评价,最终做出实施决策合理,实施过程稳定有序,实施结果令人满意,整体评价为良好的结论。本文的创新主要有两方面。一是为旅游业引入了ERP项目后评价。目前从旅游业的角度进行的ERP后评价实例研究几乎为零。本文中所使用的研究方法能够为今后该领域的相关研究提供参考。二是建立了适合旅游业ERP项目的后评价指标体系。通过实例研究证明了该体系具有很好的实用性,有较强的实践指导作用。
【关键词】：ERP 旅游 后评价
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F270.7;F592.6
【目录】：

• 中文摘要8-10
• 英文摘要10-12
• 第1章 绪论12-22
• 1.1 研究背景12-13
• 1.2 研究目的及意义13-14
• 1.3 理论综述与研究现状14-19
• 1.4 论文的主要内容19-21
• 1.5 论文的主要创新21-22
• 第2章 J旅游集团ERP项目后评价指标体系22-33
• 2.1 评价指标体系构建22-26
• 2.2 参与构建的样本26-27
• 2.3 指标体系各权值的确定27-32
• 2.4 项目评价等级的划分32-33
• 第3章 J旅游集团ERP项目立项决策评价33-47
• 3.1 J旅游集团发展现状及SWOT分析33-42
• 3.2 J旅游集团发展的潜在需求42
• 3.3 本阶段评价及结果分析42-47
• 第4章 J旅游集团ERP项目实施过程及相关措施评价47-73
• 4.1 项目实施前期准备47-50
• 4.2 流程重组50-61
• 4.3 系统选型61-64
• 4.4 项目控制手段和工具64-67
• 4.5 项目验收及回访调查67-70
• 4.6 本阶段评价及结果分析70-73
• 第5章 J旅游集团ERP项目实施结果评价73-86
• 5.1 财务指标73-76
• 5.2 客户指标76-77
• 5.3 内部业务流程指标77-79
• 5.4 学习与成长指标79-81
• 5.5 本阶段评价及结果分析81-83
• 5.6 项目总体评价及分析83-86
• 第6章 总结与展望86-88
• 附录88-106
• 参考文献106-109
• 致谢109-110
• 附件110

【参考文献】

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本文编号：544531