基于Kano模型的合肥观光休闲农业游客满意度影响因素研究

发布时间：2017-09-11 03:07

  本文关键词：基于Kano模型的合肥观光休闲农业游客满意度影响因素研究

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【摘要】：随着合肥经济迅速发展及人们生活水平逐步提高,人们对精神文化生活的消费日益旺盛,加之现代都市工作压力加大、生存环境恶化,受到雾霾肆意侵略,人们渴望远离都市、亲近自然,享受恬静安宁的田园风光。同时随着新农村建设步伐加快,农村基础设施建设逐步改善,越来越多的农民不离土、不离乡就地发展旅游业,不仅增加收入提高了幸福指数而且推动新农村建设。观光、休闲、娱乐等消费需求逐渐形成庞大的旅游市场,推动着合肥观光休闲农业快速发展,合肥观光休闲农业数量增多、类型丰富且规模日益扩大,竞争也日益激烈。然而合肥观光休闲农业在发展中出现许多问题,导致游客满意度不高,制约其长久发展。观光休闲农业游客满意度的提升需要在明确休闲农业服务质量状态的前提下,从游客视角调查游客对观光休闲农业服务质量的感知情况和评价,确定改善服务质量的顺序。但目前这方面研究的相关文献还较少,长期以来,学者对游客满意度的研究主要集中在满意度的认知和测定两方面,对如何确定游客满意度影响因素的改善顺序没有一个精确的方法,这为本文提供了研究契机。本文研究主题是探讨合肥观光休闲农业游客满意的影响因素,进而对游客满意的影响因素进行归类,以便提高游客满意度,吸引并留住游客。首先,本文在研究游客满意度、观光休闲农业及Kano模型等大量相关文献的基础上,对合肥大圩葡萄采摘园、小团山香草农庄、三河古镇、肥西老母鸡家园等景点和游客进行调研的基础上,着重分析旅游活动、基础设施、景区环境、食宿、购物及旅游服务六大指标,全面总结合肥观光休闲农业游客满意度影响因素及部分景区的成功经验。然后根据提炼的因素设计Kano满意度调查问卷,了解合肥观光休闲农业各景区游客游后的感知情况,分析合肥观光休闲农业游客的消费特点及对各因素的感知评价,找出游客在意的因素。最后,运用系统化的Kano分类法将影响游客满意度的各因素归类,确定合肥观光休闲农业服务属性改善的优先权,以便精准高效地制定提升合肥观光休闲服务质量的措施。本文利用狩野纪昭博士的"Kano模型”理论确定提升游客满意度影响因素的优先顺序,实现游客满意度质量因素的客观化分类,研究成果如下：农事节事参与性、低碳型交通工具、乡村人文环境、土特产和手工艺品供应和服务人员专业素质为迷人因素,会给游客带来意想不到的效果；旅游活动丰富性和可参与性、景区生态环境、乡村建筑及农家餐馆特色为期望因素,具备时游客会很满意,不具备游客会不满意；旅游活动收入合理性、交通安全便利性、停车便利性、景区道路路标清晰性、通讯设备、公共设施、生态环境卫生、公厕环境、农家餐厅卫生与收费、农家旅舍、购物环境、服务人员仪容仪表为必备因素,具备时游客不会不满意,但不具备游客会很不满意；依据上述结论制定针对性措施来提高游客整体满意度。
【关键词】：观光休闲农业 游客满意度 Kano模型 因素归类
【学位授予单位】：安徽农业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F323.4;F592.7
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-9
• 1. 绪论9-15
• 1.1 研究背景9-11
• 1.1.1 理论背景9
• 1.1.2 实践背景9-11
• 1.2 研究意义11-12
• 1.2.1 理论意义11
• 1.2.2 实践意义11-12
• 1.3 研究方法12-13
• 1.3.1 文献研究法12
• 1.3.2 个案研究法12
• 1.3.3 问卷调查法12
• 1.3.4 统计分析法12-13
• 1.4 研究技术路线与内容13-15
• 2. 文献综述与相关理论基础15-24
• 2.1 观光休闲农业研究综述15-18
• 2.1.1 观光休闲农业概况15-16
• 2.1.2 国外观光休闲农业的研究16-17
• 2.1.3 国内观光休闲农业的研究17-18
• 2.2 游客满意度理论研究综述18-20
• 2.2.1 游客满意度的内涵18-19
• 2.2.2 国外游客满意度研究19
• 2.2.3 国内游客满意度研究19-20
• 2.3 Kano顾客满意度模型20-22
• 2.3.1 双因素理论概述20
• 2.3.2 Kano模型概述20-21
• 2.3.3 Kano模型理论研究综述21-22
• 2.4 其他相关理论基础22-23
• 2.4.1 顾客让渡价值理论22-23
• 2.4.2 马斯洛需求理论23
• 2.5 本章小结23-24
• 3. 合肥观光休闲农业游客满意度影响因素分析24-36
• 3.1 合肥观光休闲农业发展概况24-29
• 3.1.1 合肥观光休闲农业发展现状24-26
• 3.1.2 合肥观光休闲农业的发展特点26-28
• 3.1.3 合肥观光休闲农业发展中存在的问题28-29
• 3.2 合肥观光休闲农业旅游市场分析29-33
• 3.2.1 合肥观光休闲农业游客及其消费特点29-31
• 3.2.2 合肥观光休闲农业个人消费行为31-32
• 3.2.3 合肥观光休闲农业组织消费行为32-33
• 3.3 合肥观光休闲农业游客满意度影响因素的构建33-35
• 3.3.1 选择影响因素33-34
• 3.3.2 确定影响因素34-35
• 3.4 本章小结35-36
• 4. 合肥观光休闲农业游客满意度影响因素的实证分析36-48
• 4.1 游客满意度Kano调查问卷36-40
• 4.1.1 Kano调查问卷的设计36-37
• 4.1.2 Kano调查问卷的发放与收集37-40
• 4.2 基本情况统计分析40-43
• 4.2.1 样本的人口统计变量40-42
• 4.2.2 描述性统计分析42-43
• 4.3 调查问卷信度和效度检验43-45
• 4.3.1 信度检验43-44
• 4.3.2 效度检验44-45
• 4.4 游客满意度Kano模型分析45-48
• 4.4.1 Kano分析45-46
• 4.4.2 Kano因素归类46-48
• 5. 提高合肥观光休闲农业游客满意度对策48-50
• 5.1 首抓必备因素,避免游客产生不满意情绪48
• 5.2 致力于改善期望因素,提高游客满意度48-49
• 5.3 绝不忽视迷人因素,给游客创造意外惊喜49-50
• 6. 研究总结与展望50-52
• 6.1 研究总结50
• 6.2 研究展望50-52
• 参考文献52-55
• 致谢55-56
• 附录56-59
• 作者简介59

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本文编号：828231