大别山（六安）自助游服务体系构建与优化研究

发布时间：2017-09-12 13:00

  本文关键词：大别山（六安）自助游服务体系构建与优化研究

  更多相关文章： 自助游 旅游服务体系 供需状况 大别山(六安)

【摘要】：近年来,我国旅游经济取得了长足的进步,随着汽车保有量的快速增长,在线旅游网站的发展以及旅游者个性化的需求,人们的出游方式已悄然发生了改变,越来越多的旅游者抛弃了传统的跟团游,自助游成为了最流行的出游方式,自助游市场呈现出异常火爆的态势。但纵观国内著名旅游城市和旅游景区,自助游服务体系尚未完善,而且,国内外关于自助旅游服务体系的相关研究也相当薄弱。基于自助游服务体系供求不平衡、自助游服务体系的构建与优化亟需理论指导以及大别山(六安)自助游服务体系欠完善的背景,文章对国内外自助游和旅游服务的研究现状进行了回顾和总结。界定了自助游、旅游服务体系、自助游服务体系等概念。接着,探讨了旅游系统论、服务质量管理理论和顾客价值理论等理论。采用德尔菲法确定了基于旅游消费服务系统、旅游信息服务系统、旅游预订服务系统、旅游保障服务系统等4个基础因子的23个自助游服务指标因子,构成了本次研究的指标体系。选取大别山(六安)地区为研究案例地,根据自助游服务指标因子设计问卷对大别山(六安)自助游服务重要性和实际感受进行调查,首先分析了自助旅游者样本特征、组织方式、对目的地感知以及消费行为特征。接着基于IPA方法详细分析了大别山(六安)自助游服务体系整体供需状况,然后利用spss统计软件探讨不同自助旅游者对大别山(六安)自助游服务体系供需感知差异,借助Coreldraw制图软件绘制了自助旅游者对大别山(六安)内部自助游服务感知差异图。基于分析,文章得出旅游目的地自助游服务供求关系框架图、供需状况差异和山岳型旅游目的地特点,并从中发现了大别山(六安)自助游服务体系存在的诸多问题,最后针对问题提出了树立“全域旅游”发展理念、完善自驾游服务体系、加快旅游集散中心建设、推进大别山旅游救援基地的落成、提高交通通讯基础设施服务水平以及增强旅游消费系统供给能力等六条系统优化的策略。
【关键词】：自助游 旅游服务体系 供需状况 大别山(六安)
【学位授予单位】：安徽师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F592.7
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第一章 绪论10-23
• 1.1 选题背景10-11
• 1.1.1 旅游出游方式悄然转变10
• 1.1.2 自助游服务体系供求不平衡10
• 1.1.3 自助游服务体系的构建与优化亟需理论指导10
• 1.1.4 大别山（六安）自助游服务体系欠完善10-11
• 1.2 选题意义11
• 1.2.1 理论意义11
• 1.2.2 现实意义11
• 1.3 国内外研究进展11-19
• 1.3.1 自助游研究进展11-15
• 1.3.2 旅游服务研究进展15-18
• 1.3.3 大别山（六安）自助游研究进展18
• 1.3.4 国内外研究评述18-19
• 1.4 研究方法19-20
• 1.4.1 文献研究法19
• 1.4.2 田野调查法19
• 1.4.3 德尔菲法19-20
• 1.4.4 SPSS分析法20
• 1.5 研究目标和内容20-21
• 1.5.1 研究目标20
• 1.5.2 研究内容20-21
• 1.6 研究思路21-23
• 第二章 相关概念界定和理论基础23-28
• 2.1 相关概念和案例地概况23-25
• 2.1.1 自助游23
• 2.1.2 旅游服务体系23-24
• 2.1.3 自助游服务体系24
• 2.1.4 案例地概况24-25
• 2.2 相关理论25-28
• 2.2.1 旅游系统论25-26
• 2.2.2 服务质量管理理论26
• 2.2.3 顾客价值理论26-28
• 第三章 目的地自助游服务体系的构建28-35
• 3.1 自助游服务体系构建的目标、原则及思路28-29
• 3.1.1 自助游服务体系构建的目标28
• 3.1.2 自助游服务体系构建的原则28-29
• 3.1.3 自助游服务体系构建的思路29
• 3.2 大别山（六安）自助游服务体系的构建29-35
• 3.2.1 基础因子的选取29-30
• 3.2.2 基础因子内涵30-31
• 3.2.3 自助游服务体系指标因子选取31-33
• 3.2.4 自助游服务体系的建立33-35
• 第四章 大别山（六安）自助游服务总体供需状况35-45
• 4.1 大别山（六安）自助旅游者分析35-39
• 4.1.1 调查问卷说明35-36
• 4.1.2 样本人口统计学特征36
• 4.1.3 自助旅游者组织方式36-37
• 4.1.4 自助旅游者对旅游目的地的感知37-39
• 4.1.5 自助旅游者消费行为39
• 4.2 基于IPA方法的大别山（六安）自助游服务供需状况分析39-45
• 4.2.1 IPA分析法39-40
• 4.2.2 基于IPA方法的大别山（六安）自助游服务供需状况分析40-45
• 第五章 大别山（六安）自助游服务体系供需状况差异45-51
• 5.1 不同类型自助旅游者对大别山（六安）自助游服务体系供需感知差异45-48
• 5.1.1 交通方式选择对自助旅游者感知差异45-46
• 5.1.2 不同职业自助旅游者感知差异46
• 5.1.3 不同学历自助旅游者感知差异46-47
• 5.1.4 不同年龄自助旅游者感知差异47-48
• 5.1.5 不同收入自助旅游者感知差异48
• 5.2 自助旅游者对大别山（六安）内部自助游服务体系供需感知差异48-51
• 5.2.1 大别山（六安）内部主要景区自助游冷热分析48-49
• 5.2.2 自助旅游者对大别山（六安）内部各景区自助游服务供需感知差异49-51
• 第六章 研究结论与讨论51-57
• 6.1 研究结果51-53
• 6.2 对策建议53-56
• 6.3 研究不足56-57
• 参考文献57-63
• 附录63-68
• 致谢68-69
• 附：本人硕士期间科研实践成果69

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本文编号：837345