轿子山施游产品再设计研究

发布时间：2017-09-26 23:01

  本文关键词：轿子山施游产品再设计研究

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【摘要】：轿子山位于昆明市北部,距昆明市165千米,最高海拔4344米。因其形似轿子而得名。在琳琅满目的各类景观中,雪山因其景色最富有变化感和立体感,因此,是最宝贵的旅游资源之一,轿子山冬季因冰雪覆盖,风景分外美丽,其亚热带气候在云南很罕见。虽然轿子山有丰富的自然资源,但旅游业欠发达。轿子山旅游产品因各种各样的原因,美誉度和知名度不高,从而导致这颗滇北瑰宝鲜为人知。为了实现更高的客户满意度以及公司运营好轿子山旅游业务,实现良好的投资回报率,本文重新设计现有旅游服务,力图重塑和提升轿子山的旅游服务。本文从轿子山目前旅游经营效益出发,讨论和分析了轿子山旅游业存在的问题,产生这些问题的原因,对轿子山旅游产品进行了定位和再设计,引入了服务营销理论中的服务之花模型中的支持性附加服务。本文引入了服务营销理论中的服务之花理论、营销学领域的4Ps和4Cs理论来重新设计和定位轿子山旅游业。轿子山一个重要的客户定位是彝族同胞把轿子山当成圣山,一生当中至少要到此朝拜一次。本文中,除核心服务之外,服务之花理论为构建和提高轿子山旅游业服务也发挥着巨大的作用。最后,本文提出了一系列重塑和重新定位轿子山旅游业的保障措施,以确保轿子山旅游业运营良好。
【关键词】：旅游业 服务之花 再设计 轿子山 云南
【学位授予单位】：云南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F592.6
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 1 绪论8-11
• 1.1 选题依据及研究背景8-9
• 1.1.1 选题依据8-9
• 1.1.2 研究背景9
• 1.2 研究内容9
• 1.3 研究方法9-11
• 2 研究综述及理论基础11-15
• 2.1 研究综述11
• 2.2 论基础11-15
• 2.2.1 服务之花模型11-12
• 2.2.2 4P和4C模型12-13
• 2.2.3 生命周期理论13
• 2.2.4 旅游产品定位及服务管理13-15
• 3 轿子山旅游产品现状分析15-27
• 3.1 轿子山旅游产品15-16
• 3.1.1 轿子山旅游资源15-16
• 3.1.2 轿子山旅游产品16
• 3.2 轿子山旅游产品当前存在的主要问题16-21
• 3.3 轿子山旅游产品问题原因剖析21-27
• 4 轿子山旅游产品再设计27-37
• 4.1 轿子山旅游核心产品的定位27-28
• 4.1.1 以观光探险旅游为核心的山地旅游27
• 4.1.2 朝拜圣地27-28
• 4.2 轿子山旅游核心产品的再设计28-33
• 4.2.1 核心产品项目的再设计28
• 4.2.2 核心产品六要素的再设计28-33
• 4.3 轿子山旅游产品再设计后的效果提升33-37
• 4.3.1 明确了产品定位和目标市场33-34
• 4.3.2 服务质量大幅度提升并促进旅游产品良性发展34-35
• 4.3.3 经济收益和社会效益将会得到明显改观35-37
• 5 基于服务之花的支持性附加服务的设计37-40
• 5.1 咨询服务37
• 5.2 招待服务37-38
• 5.3 保管服务38
• 5.4 例外服务38-40
• 6 轿子山旅游产品再设计实施的支撑措施40-43
• 6.1 优质的环境日益成为旅游核心竞争力40
• 6.2 经济发展为旅游产业的发展带来强劲动力40
• 6.3 "—带一路"战略拓展了旅游市场平台40
• 6.4 国家及省扶持旅游业的新政策为旅游发展带来助力40-41
• 6.5 滇中城市经济圈的建设为旅游发展提供支撑41
• 6.6 "五个着力"开辟云南旅游新局面41
• 6.7 昆明市旅游产业迎来了二次创业的大好时机41-42
• 6.8 登山、滑雪、探险、摄影等各种专项旅游正在成为市场新宠42-43
• 7 结论与展望43-44
• 附件一 轿子山旅游产品游客调查问卷44-46
• 参考文献46-48
• 致谢48

【参考文献】

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1 杨超;;对我国旅游市场营销发展的思考[J];重庆工贸职业技术学院学报;2007年04期

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本文编号：926201