闽侯县白沙湾生态农庄游客满意度评价研究

发布时间：2017-09-27 14:19

  本文关键词：闽侯县白沙湾生态农庄游客满意度评价研究

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【摘要】：随着休闲农业蓬勃发展,旅游作为休闲的重要方式越来越被人们所接受,白沙湾生态农庄凭借其良好的生态条件和优越的资源环境成为城镇居民旅游休闲的理想场所,生态农庄旅游休闲逐渐成为城镇居民的一种不可缺少的解压、享受生活的方式。但在多年的发展历程中出现了一些不可忽视的问题,这种情况已不能很好的适应闽侯县乡村旅游的发展趋势,由此给白沙湾生态农庄的经营与发展带来一系列的难题。如何充分利用白沙湾生态农庄丰富的生态资源,开发白沙湾生态农庄休闲产品,实现白沙湾生态农庄休闲产品的升级、创新,是关系到白沙湾生态农庄生存和与良好发展的重大问题。生态农庄是兼有旅游、休闲与娱乐性质的新兴旅游业态,近年来成为游客青睐的热点之一。在激烈的同业领域竞争中,如何更好的掌握游客心理需求,把握休闲农业的发展方向,是当下休闲产品发展关注的焦点。本文以白沙湾生态农庄展开调查研究,旨在对游客满意度的结果进行评价,发现和探析出生态休闲农庄所提供的休闲产品和服务同游客期望之间的差距,进而准确了解游客的需求与期望,发现生态农庄的休闲产品和服务的薄弱环节,提出合适的建议与对策,以促进生态休闲农庄发展。本文通过对365位游客进行随机问卷调查,共收回问卷326份,问卷有效回收率为89.32%。并结合SPSS18.0及Excel对所调查的数据进行定量与定性分析。调查结果显示,男性占43%,女性占57%,18-45岁的游客占总体的68.4%,游客的文化程度主要以初高中及专科为主,占63.2%,大部分游客均为学生,占30.1%,91.7%的游客来自福建省,且月收入在4500以下占70%。从游客出游的特征分析情况来看,第一次出行的游客人数占总体57.7%,41.4%的游客选择出行的方式是陪伴家人或朋友,电子网络和报纸杂志成为游客了解白沙湾生态农庄的主要途径。游客总体满意度分析的结果显示,有70%以上的游客对白沙湾生态农庄不满意,且不到20%的游客愿意推荐白沙湾生态农庄。通过调查数据的量表分析可得各指标的权重,并通过加权平均打计算游客满意度,csi值为2.8732,说明为一般满意度。最后通过IPA分析法,将重要性与满意度的数据,分别取平均值,建立四象图,提出实际的解决方法和思路。本论文在理论基础和实践应用方面具有一定的针对性和延展性,对于促进生态农庄改善休闲产品、改进营销模式、提升服务质量、提高游客满意度和忠诚度具有实际意义,并可为同行业的发展规划、产品设计与开发建设、企业营运管理等提供借鉴。
【关键词】：白沙湾 生态农庄 游客满意度 闽侯县
【学位授予单位】：福建农林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F592.7
【目录】：

• 中文摘要10-11
• Abstract11-13
• 1 引言13-20
• 1.1 研究背景与研究意义13-14
• 1.1.1 研究背景13-14
• 1.1.2 研究意义14
• 1.1.3 研究目标14
• 1.2 研究内容和研究方法14-15
• 1.2.1 研究内容14-15
• 1.2.2 研究方法15
• 1.3 理论基础与研究综述15-19
• 1.3.1 概念界定15-16
• 1.3.2 游客满意度研究综述16-19
• 1.4 技术路线图19-20
• 2 闽侯县白沙湾生态农庄发展分析20-26
• 2.1 闽侯县白沙湾生态农庄区域概况20-21
• 2.2 白沙湾发展背景分析21-22
• 2.3 白沙湾生态农庄SWOT分析22-26
• 2.3.1 优势分析22-23
• 2.3.2 劣势分析23-24
• 2.3.3 机遇分析24
• 2.3.4 挑战分析24-25
• 2.3.5 战略分析25-26
• 3 闽侯县白沙湾生态农庄游客满意度调查设计26-34
• 3.1 研究指标的构建准备与原则选取26-27
• 3.1.1 研究指标体系构建准备26
• 3.1.2 游客满意度指标的选取原则26-27
• 3.2 白沙湾生态农庄游客满意度测评指标选取情况27-29
• 3.3 游客满意度评价指标体系初步确定29-32
• 3.3.1 提出游客满意度评价指标初步假设模型29-30
• 3.3.2 游客满意度评价初步假设模型指标的修正30-32
• 3.4 白沙湾生态农庄游客满意度调查问卷设计32-33
• 3.5 游客满意度初步调查与深度访谈33-34
• 4 白沙湾生态农庄游客满意度调查分析34-61
• 4.1 问卷调查过程设计34
• 4.2 白沙湾游客样本描述性分析34-41
• 4.2.1 游客样本特征分析34-38
• 4.2.2 游客满意度后续影响38-41
• 4.3 白沙湾生态农庄游客满意度量表分析41-59
• 4.3.1 效度分析41-42
• 4.3.2 信度检验42
• 4.3.3 因子分析42-51
• 4.3.4 重要性与满意度的差异性分析51-54
• 4.3.5 重要性表现性程度分析(IPA分析)54-59
• 4.4 白沙湾生态农庄游客满意度调查结果分析59-61
• 5 基于游客满意度的白沙湾生态农庄发展对策61-66
• 5.1 重视并提升服务质量61-63
• 5.1.1 完善配套服务设施及相关产品61-62
• 5.1.2 加强服务人员技能培训和教育,提升业务水平和综合素质62
• 5.1.3 制定服务管理制度和服务质量监管体系,并加强监管62
• 5.1.4 做好游客的投诉处理和个性化服务62-63
• 5.2 注重农庄特色和文化内涵建设63-64
• 5.2.1 做好特色产品的建设开发,发挥资源优势63
• 5.2.2 完善产品类型,形成不同产品组合开发和差异化开发63-64
• 5.3 改善市场营销与经营管理方式64-65
• 5.3.1 改进产品的营销方式64
• 5.3.2 营销宣传的投入加强64
• 5.3.3 加强人才培养,形成社会文明共建促进营运管理64-65
• 5.4 学习借鉴各方成功经验,完善改进产品内容项目设计65
• 5.5 完善产品类型,形成不同产品组合开发和差异化开发65-66
• 6 结论66-68
• 6.1 研究结论66
• 6.2 研究特色66
• 6.3 研究不足与展望66-68
• 参考文献68-73
• 附录173-75
• 附录275-77
• 附录377-79
• 致谢79

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 李锦华;王雪梅;郑景顺;;茉莉花茶再度飘香[J];农村工作通讯;2013年10期

2 邓祖涛;;基于结构模型的乡村旅游地游客满意度研究——以湖北梁子湖旅游区为例[J];旅游论坛;2012年02期

3 张秋红;刘赛;;基于AHP对旅游地游客满意度的评价[J];中国商贸;2011年29期

4 施秀梅;;国内旅游目的地游客满意度影响因素研究综述[J];东方企业文化;2011年18期

5 罗青;刘春燕;秦金瑜;刘婕;;温泉旅游服务满意度研究——以宜春温汤镇为例[J];市场论坛;2011年07期

6 范晓庆;;国内外游客满意理论研究对比与启示[J];科技信息;2009年30期

7 李晶博;钟永德;王怀c，

本文编号：930133