湛江市现代医院物流系统建设方案探析

晁孟华 梁俊莉 广东商学院华商学院

一、湛江市现代医院物流系统建设中存在的问题

（一）医疗服务反应相对迟钝

大部分医院的看病程序繁杂，出现挂号时间长、等待时间长、取药时间长、看病时间短的 “ 三长一短 ” 现象，大部分病患对此怨声载道。经过分析，笔者发现主要原因是医院的信息化管理程度及物资的输送方式较为落后，进而造成医院的医疗服务反应相对迟钝。

（二）医院运转成本相对较高

根据统计，湛江市71家医院中有66家都是公立医院，具有竞争意识不强、缺乏成本概念等国内公立医院的共同特点。但是目前湛江市大部分医院在运营中缺乏成本意识，采购成本、仓储成本、物资输送成本居高不下，整体运转成本相对较高。

（三）医院物流组织功能散乱

由于湛江市医院物流和供应链管理思想意识淡薄，医院物流组织功能分散，采购、供应、仓储分属不同部门管理，且信息传递途径单一、反馈不及时，采购的物资数量和质量难以满足使用部门的要求，或者当使用部门需求发生变化时采购和供应还在执行老计划的情况，由此造成物资积压或者断货。

（四）医院物流信息管理系统功能单一

目前湛江市的部分医院已经实施了医院信息系统建设、内部网络建设、收费系统、临床系统以及办公自动化，但这些都是只能提供局部的、小范围的信息，不能为医院的决策机构和执行机构提供全面的科学信息，且大多数信息系统仍停留在以财务结算为中心的运行模式，较少或局部涉及临床医疗系统，对于外部环境协调和内部环境整合则更少考虑，对物流一体化的支持更少。

二、湛江市现代医院物流系统中问题产生的原因

（一）医院物流管理系统化管理观念淡薄

（二）物流管理缺乏一体化

湛江市大部分医院的物流活动中各项物流作业分属不同的部门管理，物资的管理难以实现标准与统一，并且由于信息传递缓慢单一，部门间信息沟通不畅，往往导致重复采购和一方面急需物资缺货而另一方面仓库又有其他物资的大量积压的奇怪现象。

（三）现代物流管理技术运用力度不够

医院物资的数量、分布、储存量大，专业性强，要实现医院物资的高效快捷调配，湛江市医院每项现代物流技术的应用大都处于浅尝辄止的阶段，并没有深入发挥其应有作用。比如虽然采用WMS系统进行库存物资的管理，但大部分的操作仍然以人工方式进行，效率较低，准确度也不高。

（四）缺乏绩效评价

据上文分析，笔者认为由于医院物流覆盖了物资采购、库存管理、运输、客户服务等过程，因此其系统建设可以融合现代物流和供应链的管理思想，通过改善链上上下游节点间的关系，对医院内外供应链上下游节点之间的物流、信息流和资金流进行协调。

（二）建设方案

湛江市现代医院物流系统的建设可以分两大模块和一个系统进行：供应商合作管理模块、内部供应链管理模块、执行信息管理系统。

供应商合作管理模块主要涉及生产性供应商和服务性供应商的选择，可以构建一个科学合理的供应商合作管理子系统。在供应商合作管理系统中设置统一的供应商选择与评价标准，寻找合适的供应商与之建立长期合作关系，构建风险共担、利益共享的双赢合作模式，另外通过信息共享生产性供应商可以即时地了解到医院方面需求情况，从而实现小批量多批次的准时供应，由此避免较高库存，降低医院物流供应链上游库存成本。

内部供应链管理模块主要是对医院物流的各个环节：采购、库存、分发与供应等进行有效管理。这需要对医院物流的业务流程进行重组，并对关键性业务环节动态管理实时跟踪，记录物资的采购、存储、供应与使用信息，将医院的内部供应链管理系统与会计核算系统、供应商合作管理系统等进行集成，通过重塑原有关键业务流程，提高整体的运行效率和效益，从而使医院在成本、质量、服务和市场响应速度方面得到进一步改善。

执行信息管理系统主要涉及整个医院物流管理的战略决策，对整个医院的物流管理具有长期的影响，是医院物流管理系统各模块在执行各项操作的过程中，，即时搜集来自合作方的执行信息，并进行处理和评价，同时与各级绩效指标和系统的稳定运行指标进行比较，以便能够实时地监控整个医院物流系统的运行状况。其功能主要是监控供应商的运作情况，防止供应链系统发生波动风险，给医院带来损失。

（三）必要的方案技术支持

随着医改的不断深入，湛江医院不可避免地面临现代化的发展问题，医院物流系统的现代化建设便是其中具有战略性意义的方面。希望本文所提出的两大模块一个系统的建设方案能够助湛江市现代医院物流系统建设一臂之力。

参考文献：

现代医院，2013(2)

经济师

中国医院建筑与装备