资阳移动网络维护柔性管理研究
发布时间：2022-01-17 01:33
在中国通信运营行业的重组和3G牌照发放的背景下,三家新运营商面临的内外竞争环境发生了本质的变化,竞争优势领域互相渗透,竞争面临更多不确定性,全业务发展成为了业界的共识,网络维护维护柔性管理,成为支撑全业务发展的必然选择。柔性理论,本质上说是一种对“稳定和变化”同时进行管理的新理念,能帮助通信企业适应变化带来的挑战,抓住变化中的机遇。将有助于研究和很好的解决此问题。综合学者们的观点,本文认为,柔性战略观是指企业在面对不断变化的竞争环境时,为了实现战略目标,通过运用、整合或创造内、外部资源,对环境变化做出的能动性反应。本文对中国移动网络维护管理体系发展历史、内容、特点进行了分析,并进一步证明在此体系下,资阳移动在通信重组和3G牌照发放后,所处的竞争环境发生了变化,新的发展战略要求网络维护必须具有柔性。本文正是运用柔性理论并结合科学实践和案例分析的方法,研究资阳移动公司网络柔性维护管理策略,并设计了模块化的柔性体系和组织、资源、能力、生产和文化、IT支撑六个功能模块,不同模块具有支撑全业务的不同内容,模块间保持稳定的结构,并通过IT支撑进行管理和柔性联系。本文还通过柔性体系在资阳移动的实践应...
【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：49 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 现实背景
1.1.2 现实背景带来的结果
1.1.3 全业务成为业界共识
1.2 研究的对象
1.3 研究的理论与方法
1.3.1 柔性的含义
1.3.2 柔性理论的运用环境
1.3.3 柔性理论的实施技巧
1.3.4 研究方法
1.4 本文的创新点
第二章 中国移动网络维护管理体系介绍
2.1 中国移动基本情况
2.2 中国移动网络维护的发展历史
2.2.1 第一阶段:三级运维管理
2.2.2 第二阶段:集中化运维管理
2.2.3 现阶段:卓越运维管理
2.3 中国移动网络维护管理体系的内容
第三章 资阳移动发展战略及其对网络维护的要求
3.1 资阳移动基本情况
3.1.1 公司简介
3.1.2 公司综合实力分析
3.2 资阳移动竞争环境分析
3.2.1 本地全业务竞争强度
3.2.2 新加入者的竞争策略
3.2.3 客户议价空间更大
3.2.4 供应商讨价能力增强
3.2.5 替代产品施加压力
3.3 资阳移动发展战略
3.3.1 SWOT分析
3.3.2 资阳移动运营发展战略
3.4 资阳移动发展战略对网络维护的要求
3.4.1 管理模式急待改进
3.4.2 管理能力急需提升
3.4.3 服务对象和内容面临调整
第四章 资阳移动网络维护的现状及其存在的问题
4.1 现状
4.1.1 网络维护和支撑是主要职责
4.1.2 稳固2G网络质量是当前维护的重点
4.1.3 提升客户3G体验是当前维护切入点
4.1.4 部分职责社会化是降低维护成本的基础
4.2 网络维护与公司发展战略不相适应的刚性问题
4.2.1 支撑市场缺乏柔性
4.2.2 合作伙伴关系缺乏柔性
4.2.3 维护创新机制缺乏柔性
4.2.4 维护组织机构缺乏柔性
第五章 资阳移动网络维护柔性管理的设计与实施
5.1 资阳移动网络维护柔性管理的设计
5.1.1 结合三类柔性的战略设计
5.1.2 模块化结构设计
5.1.3 模块间的关系设计
5.2 合理运用三种能力,支撑全业务发展
5.2.1 适应能力
5.2.2 反应能力
5.2.3 支撑能力
5.3 文化柔性的实施
5.3.1 "5+1"团队文化
5.3.2 质量文化
5.3.3 网络质量文化的柔性策略
5.4 能力柔性的实施
5.5 资源柔性的实施
5.5.1 客户资源
5.5.2 合作伙伴资源
5.5.3 竞争对手资源
5.5.4 基站资源
5.6 生产柔性的实施
5.7 组织柔性的实施
第六章 案例分析及效果评估
6.1 文化柔性案例
6.2 能力柔性案例
6.2.1 TD技术开发
6.2.2 节能减排创新
6.2.3 公众应急通信模式探索
6.3 资源柔性案例
6.3.1 站址资源管理案例
6.3.2 客户资源管理案例
6.3.3 代维伙伴管理案例
6.4 生产柔性案例
6.5 组织柔性案例
6.5.1 全业务人才队伍建设
6.5.2 虚拟团队建设
6.6 实施效果总体评估
6.6.1 取得应对全业务竞争的初战告捷
6.6.2 维护管理综合能力进一步提升
第七章 研究结论与展望
7.1 本文研究结论
7.2 本文的不足
致谢
参考文献
【参考文献】：
期刊论文
[1]运用VMI有效提升供应链柔性[J]. 柏顺,宋国防,陈顺正. 工业工程. 2004(04)
[2]企业柔性战略——跨世纪战略管理研究与实践的前沿[J]. 汪应洛,李垣,刘益. 管理科学学报. 1998(01)
博士论文
[1]柔性的价值及其对企业决策的影响[D]. 倪得兵.电子科技大学 2006
本文编号：3593788
【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：49 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 现实背景
1.1.2 现实背景带来的结果
1.1.3 全业务成为业界共识
1.2 研究的对象
1.3 研究的理论与方法
1.3.1 柔性的含义
1.3.2 柔性理论的运用环境
1.3.3 柔性理论的实施技巧
1.3.4 研究方法
1.4 本文的创新点
第二章 中国移动网络维护管理体系介绍
2.1 中国移动基本情况
2.2 中国移动网络维护的发展历史
2.2.1 第一阶段:三级运维管理
2.2.2 第二阶段:集中化运维管理
2.2.3 现阶段:卓越运维管理
2.3 中国移动网络维护管理体系的内容
第三章 资阳移动发展战略及其对网络维护的要求
3.1 资阳移动基本情况
3.1.1 公司简介
3.1.2 公司综合实力分析
3.2 资阳移动竞争环境分析
3.2.1 本地全业务竞争强度
3.2.2 新加入者的竞争策略
3.2.3 客户议价空间更大
3.2.4 供应商讨价能力增强
3.2.5 替代产品施加压力
3.3 资阳移动发展战略
3.3.1 SWOT分析
3.3.2 资阳移动运营发展战略
3.4 资阳移动发展战略对网络维护的要求
3.4.1 管理模式急待改进
3.4.2 管理能力急需提升
3.4.3 服务对象和内容面临调整
第四章 资阳移动网络维护的现状及其存在的问题
4.1 现状
4.1.1 网络维护和支撑是主要职责
4.1.2 稳固2G网络质量是当前维护的重点
4.1.3 提升客户3G体验是当前维护切入点
4.1.4 部分职责社会化是降低维护成本的基础
4.2 网络维护与公司发展战略不相适应的刚性问题
4.2.1 支撑市场缺乏柔性
4.2.2 合作伙伴关系缺乏柔性
4.2.3 维护创新机制缺乏柔性
4.2.4 维护组织机构缺乏柔性
第五章 资阳移动网络维护柔性管理的设计与实施
5.1 资阳移动网络维护柔性管理的设计
5.1.1 结合三类柔性的战略设计
5.1.2 模块化结构设计
5.1.3 模块间的关系设计
5.2 合理运用三种能力,支撑全业务发展
5.2.1 适应能力
5.2.2 反应能力
5.2.3 支撑能力
5.3 文化柔性的实施
5.3.1 "5+1"团队文化
5.3.2 质量文化
5.3.3 网络质量文化的柔性策略
5.4 能力柔性的实施
5.5 资源柔性的实施
5.5.1 客户资源
5.5.2 合作伙伴资源
5.5.3 竞争对手资源
5.5.4 基站资源
5.6 生产柔性的实施
5.7 组织柔性的实施
第六章 案例分析及效果评估
6.1 文化柔性案例
6.2 能力柔性案例
6.2.1 TD技术开发
6.2.2 节能减排创新
6.2.3 公众应急通信模式探索
6.3 资源柔性案例
6.3.1 站址资源管理案例
6.3.2 客户资源管理案例
6.3.3 代维伙伴管理案例
6.4 生产柔性案例
6.5 组织柔性案例
6.5.1 全业务人才队伍建设
6.5.2 虚拟团队建设
6.6 实施效果总体评估
6.6.1 取得应对全业务竞争的初战告捷
6.6.2 维护管理综合能力进一步提升
第七章 研究结论与展望
7.1 本文研究结论
7.2 本文的不足
致谢
参考文献
【参考文献】：
期刊论文
[1]运用VMI有效提升供应链柔性[J]. 柏顺,宋国防,陈顺正. 工业工程. 2004(04)
[2]企业柔性战略——跨世纪战略管理研究与实践的前沿[J]. 汪应洛,李垣,刘益. 管理科学学报. 1998(01)
博士论文
[1]柔性的价值及其对企业决策的影响[D]. 倪得兵.电子科技大学 2006
本文编号：3593788
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/xxjj/3593788.html