G电信公司农村自有渠道建设模型
发布时间：2023-03-03 22:57
农村支局作为运营商最基层的生产组织单元，具有地域分布广、人员居住分散、人员的平均素质相对偏低、员工生活办公条件比较恶劣等特性，一直以来受到的关注并不多，这类员工的激励和保留的问题也没有得到充分的研究。 本文通过对支局员工进行了两个正式的调研和大量的基层人员访谈结果的统计分析，发现G公司在农村自有渠道建设方面存在的一些突出矛盾如员工满意度低、员工离职率高、员工休息时间没有保障和支局长对授权不足不满导致团队组织化不力团队向心力较差等问题。针对这些问题，运用组织行为学、人力资源开放与管理学习中学到的马斯洛需求理论、授权理论和公平激励理论等理论和方法，提出了改善激励措施的建议并得到了领导的认可逐步试行。如重新制定不同类型支局员工的考核办法、重新设计支局员工薪酬体系都已经试行，并在试行的基础上进一步提出了流动排班以确保员工的正常休息。 薪酬设计的理论基础主要是公平激励理论，强调薪酬设计要考虑三个要素：外部竞争力、内部一致性以及和贡献成正比，并遵循11个原则：公平性原则、适度性原则、安全性原则、认可性原则、平衡性原则、透明化原则、激励性原则、竞争性原则、经济性原则、合法性原则和补偿性原则。 员工满...
【文章页数】：63 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 选题背景
1.2 研究内容和研究方法
1.2.1 研究内容
1.2.2 研究方法
第二章 理论基础
2.1 马斯洛需求理论
2.2 授权理论
2.2.1 授权的概念
2.2.2 授权的必要性
2.2.3 授权的原则
2.3 公平激励理论
第三章 G 公司农村渠道建设的现状
3.1 自有渠道人员情况
3.1.1 G 公司农村支局人员构成状况
3.1.2 G 公司农村支局人员个人收入状况
3.1.3 G 公司农村支局人员离职情况
3.2 农村支局业务发展的影响因素调查
3.2.1 调查方法
3.2.2 调查内容
3.2.3 调查结果统计
3.2.4 调查结果小结及改进方向
3.3 G 公司农村客户服务满意度调查
3.3.1 满意度调查总体情况
3.3.2 网络质量满意度调查情况
3.3.3 宽带网络质量满意度调查情况
3.3.4 宽带障碍修复满意度调查情况
3.3.5 影响客户忠诚度的因素分析
3.3.6 满意度调查结果与忠诚度驱动因素分析
3.3.7 客户服务重点整改方向
第四章 G 公司农村渠道建设问题剖析
4.1 G 公司农村渠道突出问题剖析
4.1.1 员工消极懈怠
4.1.2 支局长管理效率低下
4.1.3 人才流失
4.2 G 公司农村渠道突出矛盾分析
4.2.1 人员培养周期长与员工流动性过大的矛盾
4.2.2 员工心理定位与实际工作环境之间的矛盾
4.2.3 员工收入增长速度和 GDP/CPI 增长不匹配的矛盾
4.2.4 派遣制员工收入和付出不匹配的矛盾
4.2.5 客户满意度要求提升与员工满意度下降的矛盾
第五章 G 公司农村渠道建设模型
5.1 农村支局的岗位设置方案
5.1.1 总体岗位设置方案
5.1.2 明确岗位职责
5.2 流动排班保证员工的休息时间
5.2.1 “统包”＋“流动”排班方案
5.2.2 流动排班人员激励措施
5.2.3 支局的营业排班解决方案
5.3 农村支局人员的薪酬模式
5.3.1 支局人员薪酬构成概况
5.3.2 支局长薪酬方案
5.3.3 统包人员薪酬方案
5.3.4 流动装维人员薪酬方案
5.3.5 农村支局营业员薪酬方案
5.4 农村支局的授权管理模式
5.4.1 明确授权，责权利统一
5.4.2 业绩进度与质量管控方案
5.5 农村支局人员绩效考核方案
5.5.1 考核指标及权重
5.5.2 考核内容及计分规则
5.5.3 支局维护工作考核办法
5.5.4 统包经理、流动装维人员和兼职维护支局长装维考核计分办法
5.5.5 明确绩效考核办法执行要求
第六章 实践效果初验
6.1 员工满意度调查结果
6.1.1 考核满意度变化对比
6.1.2 酬金满意度变化对比
6.1.3 支局员工离职情况变化对比
6.2 发展及服务业绩变化趋势
第七章 结论与展望
致谢
参考文献
本文编号：3753269
【文章页数】：63 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 选题背景
1.2 研究内容和研究方法
1.2.1 研究内容
1.2.2 研究方法
第二章 理论基础
2.1 马斯洛需求理论
2.2 授权理论
2.2.1 授权的概念
2.2.2 授权的必要性
2.2.3 授权的原则
2.3 公平激励理论
第三章 G 公司农村渠道建设的现状
3.1 自有渠道人员情况
3.1.1 G 公司农村支局人员构成状况
3.1.2 G 公司农村支局人员个人收入状况
3.1.3 G 公司农村支局人员离职情况
3.2 农村支局业务发展的影响因素调查
3.2.1 调查方法
3.2.2 调查内容
3.2.3 调查结果统计
3.2.4 调查结果小结及改进方向
3.3 G 公司农村客户服务满意度调查
3.3.1 满意度调查总体情况
3.3.2 网络质量满意度调查情况
3.3.3 宽带网络质量满意度调查情况
3.3.4 宽带障碍修复满意度调查情况
3.3.5 影响客户忠诚度的因素分析
3.3.6 满意度调查结果与忠诚度驱动因素分析
3.3.7 客户服务重点整改方向
第四章 G 公司农村渠道建设问题剖析
4.1 G 公司农村渠道突出问题剖析
4.1.1 员工消极懈怠
4.1.2 支局长管理效率低下
4.1.3 人才流失
4.2 G 公司农村渠道突出矛盾分析
4.2.1 人员培养周期长与员工流动性过大的矛盾
4.2.2 员工心理定位与实际工作环境之间的矛盾
4.2.3 员工收入增长速度和 GDP/CPI 增长不匹配的矛盾
4.2.4 派遣制员工收入和付出不匹配的矛盾
4.2.5 客户满意度要求提升与员工满意度下降的矛盾
第五章 G 公司农村渠道建设模型
5.1 农村支局的岗位设置方案
5.1.1 总体岗位设置方案
5.1.2 明确岗位职责
5.2 流动排班保证员工的休息时间
5.2.1 “统包”＋“流动”排班方案
5.2.2 流动排班人员激励措施
5.2.3 支局的营业排班解决方案
5.3 农村支局人员的薪酬模式
5.3.1 支局人员薪酬构成概况
5.3.2 支局长薪酬方案
5.3.3 统包人员薪酬方案
5.3.4 流动装维人员薪酬方案
5.3.5 农村支局营业员薪酬方案
5.4 农村支局的授权管理模式
5.4.1 明确授权，责权利统一
5.4.2 业绩进度与质量管控方案
5.5 农村支局人员绩效考核方案
5.5.1 考核指标及权重
5.5.2 考核内容及计分规则
5.5.3 支局维护工作考核办法
5.5.4 统包经理、流动装维人员和兼职维护支局长装维考核计分办法
5.5.5 明确绩效考核办法执行要求
第六章 实践效果初验
6.1 员工满意度调查结果
6.1.1 考核满意度变化对比
6.1.2 酬金满意度变化对比
6.1.3 支局员工离职情况变化对比
6.2 发展及服务业绩变化趋势
第七章 结论与展望
致谢
参考文献
本文编号：3753269
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/xxjj/3753269.html