上海电信大客户营销策略研究

发布时间：2024-06-15 02:22

　　经过多年的改革,中国的电信业已从垄断逐步走向了开放。由此而来的问题是企业如何面对日益激烈的市场竞争。而大客户作为企业利润的主要贡献者,对电信业务收入的增长,以及企业未来的发展都有着举足轻重的作用。如何根据大客户的需求特点,制定有针对性的营销策略,是上海电信大客户营销工作中必须直面的现实问题。 本文从上海电信大客户营销的基本概念入手,对客户定义、服务组织构架、渠道管理体系等方面做了详细的介绍。文章紧接着对上海电信大客户营销现状进行了分析,着重阐述了上海电信的企业战略目标、大客户营销现状,以及现阶段大客户营销存在的问题。文章随后从宏观环境、微观环境两个方面,对上海电信大客户营销的环境做了分析,并归纳了上海电信大客户营销的优势、劣势,以及潜在的机遇和威胁。最后,文章根据4P营销理论,结合大客户营销的特点,从产品、价格、渠道、行业细分客户营销策略和服务创新五个方面对大客户营销策略做了论述。 本文所作的研究,既是对当前实际应用的电信大客户营销策略的整理和归纳,又是对其进行的改进与完善。希望本文能为电信运营商大客户营销工作的开展提供一定的参考和借鉴。

【文章页数】：74 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图11上海市电信收入市场份额变化（04～07年）

因而在大客户市场上与电信展开竞争的主要是中国移动、中国联通、中国网通和中国铁通四家运营商。从收入的市场份额上看，上海电信领先于上述四家主要竞争对手，但与上海移动相比的领先优势正在逐步缩小。2007年上半年，上海移动的市场份额比06年底上升了约1％，而上海电信下降了0.4....

图122007年1～6月上海市电信市场各运营商利润份额

图122007年1～6月上海市电信市场各运营商利润份.2.3.2.主要竞争对手分析在上述的四家主要竞争对手中，上海联通虽然具备全业务经营资质，但其移动通信方面，主要与上海移动展开竞争。上海铁通实力较弱，市场份额小电信大客户市场构成威胁的主要是上海移动与上海网通两家运营....

图17上海电信价格授权与管理流程

47图17上海电信价格授权与管理流程5.3.渠道策略渠道策略是市场营销组合中的一个重要策略。无论是实体产品还是服务产品，都需要通过一定的市场销售渠道，才能把产品和服务提供给用户，从而完成销售。在渠道设计时，要考虑渠道对目标市场的覆盖率、渠道销售的效率、渠道的成本，以及渠道的....

本文编号：3994781