东北地区中小城市商品房产品顾客满意度的研究

发布时间：2023-04-15 03:35

　　近年来随着消费者购买力的增强、消费水平的提高，消费者的消费结构发生极大的转变。与此同时，随着城市化的进程加快，消费者对商品房的需求也逐步提高。然而，目前的房地产市场的供给状况却并非是处于供给平衡的状态，从总体上来说，商品房的总供给远大于消费者的总需求，即便如此，消费者的真实需求却并未得到有效满足，造成一方面房地产市场商品房产量过剩，另一方面消费者购买适用商品房的需求却得不到满足。从而导致商品房生产相对过剩，房地产供给市场与消费者需求脱节的恶性状况，抑制了中国房地产市场的健康发展。造成这种状况的主要原因是许多房地产企业在忽视消费者客观需求情况下，盲目的进行商品房开发，因而致使房地产投资结构混乱，造成大量的商品房积压、空置，顾客投诉和顾客抱怨持续上升的状况。 因此，本文以商品房顾客满意度作为研究切入点，分析商品房顾客满意度的影响因素以及这些因素对顾客满意度的影响程度，从而提出房地产企业可供采纳的提升商品房顾客满意度的战略，促进房地产企业稳定发展。 本文主要分为五个部分： 第一部分为绪论，在这一部分，本文提出了对选择东北地区中小城市商品房顾客满意度进行研究的市场背景以及具体意义，同时提出了顾...

【文章页数】：58 页

【学位级别】：硕士

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摘要
ABSTRACT
绪论
    0.1 论文选题背景和意义
        0.1.1 房地产市场发展背景
        0.1.2 论文选题意义
    0.2 顾客满意度理论研究现状
        0.2.1 顾客满意度发展研究综述
        0.2.2 房地产顾客满意度研究现状
    0.3 研究思路和研究框架
第1章 相关理论回顾
    1.1 顾客满意理论
        1.1.1 顾客满意的内涵
        1.1.2 顾客满意的特性
        1.1.3 顾客满意度
    1.2 顾客满意度的影响因素
        1.2.1 顾客期望
        1.2.2 感知质量
        1.2.3 感知价值
    1.3 提升顾客满意度的意义
第2章 商品房顾客满意度体系的构建
    2.1 商品房顾客满意研究中顾客的界定
    2.2 商品房产品的特征
    2.3 商品房顾客满意度影响模型的构建
        2.3.1 商品房顾客满意度影响因素的相关模型
        2.3.2 商品房顾客满意度影响因素模型的构建
    2.4 基本假设
    2.5 研究变量的界定
        2.5.1 因变量——顾客满意度
        2.5.2 自变量的界定
第3章 商品房顾客满意度影响因素分析
    3.1 问卷设计与研究方法
        3.1.1 问卷设计
        3.1.2 样本的选择
        3.1.3 分析方法简介
    3.2 顾客的基本情况分析
    3.3 商品房顾客满意度影响因素的分析
        3.3.1 对调查数据进行信度和效度检验
        3.3.2 顾客满意度自变量的描述性分析
        3.3.3 顾客满意度影响因素的因子分析
        3.3.4 顾客满意度影响因素的相关分析
        3.3.5 顾客满意度影响因素的回归分析及检验
    3.4 调查分析假设检验的结果
第4章 结论与建议
    4.1 主要研究结论
    4.2 提升中小城市商品房顾客满意度的建议
        4.2.1 建立顾客信息数据库，动态掌握顾客需求变化
        4.2.2 更新商品房设计理念，满足顾客精神文化需求
        4.2.3 控制商品房建设成本，减轻顾客购房经济负担
        4.2.4 严把商品房工程质量，建设顾客放心房产工程
        4.2.5 提高物业的服务质量，建设文明和谐居住小区
        4.2.6 加强基础设施的建设，完善居住小区设施支持
        4.2.7 提高政府的监管力度，达成顾客企业国家三赢
    4.3 研究不足
参考文献
附录
致谢



本文编号：3790905