东兴证券股份有限公司客户关系管理系统优化研究

发布时间：2024-02-21 13:01

　　在当今中国经济快速发展与逐渐开放下,作为中国资本市场中流砥柱的证券公司也相对应的得到了很大提高。但是在极大的市场机遇和同行业更为激烈的竞争下,怎么样发展与稳固更加长远的客户关系,让客户得到高水准服务与专业的投资咨询,已变为各券商彼此角逐的热点。 以客户为中心的客户关系管理理念已经普遍应用到各行业,对于以客户资产保值增值服务为目标而为客户供给金融理财处理方案的证券公司,客户关系管理的成功实行对企业战略目标的实现显得更加重要。本文以东兴证券股份有限公司的客户关系管理系统实行状况为研究对象,运用定量分析、比较研究等多种方法分析对东兴证券现在实行的客户关系管理系统及公司管理所存在的问题、优化客户关系管理系统所应对的策略与处理方案、实施优化客户关系管理系统后的持续管理等疑问进行了系统的阐述和解析。 本文强调客户关系管理系统既是系统的应用也是管理理念的变更,优化客户关系管理系统是一项涉及企业战略目标、实现客户价值、优化流程、战术行为、革新技术、再造组织等全面的系统工程。客户关系管理理念的确立是证券公司成功实行客户关系管理系统的首要保障,而对客户关系管理系统的成功优化则是证券公司确立差异化竞争领先优...

【文章页数】：63 页

【学位级别】：硕士

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摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 选题背景
    1.2 研究意义
    1.3 文献综述
        1.3.1 客户关系管理的发源和发展
        1.3.2 客户关系管理的定义
        1.3.3 客户关系管理的作用
        1.3.4 国内外券商CRM运用案例及比较分析
    1.4 论文的研究思路及基本框架
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 论文基本框架
第二章 东兴证券客户关系管理系统应用现状分析
    2.1 东兴证券股份有限责任公司简介
    2.2 东兴证券现行客户关系管理系统体系结构分析
    2.3 东兴证券现行客户关系管理系统功能结构分析
    2.4 东兴证券现行客户关系管理系统应用状况分析
第三章 东兴证券客户关系管理系统优化对策
    3.1 客户关系管理系统优化的可行性分析
    3.2 客户关系管理系统优化的总体策略
        3.2.1 东兴证券战略目标定位
        3.2.2 东兴证券营销目标定位
        3.2.3 组织重构与流程优化
        3.2.4 优化后客户关系管理系统体系结构
    3.3 CRM系统优化解决方案
        3.3.1 优化后CRM系统基本业务构架
        3.3.2 优化后CRM系统主要功能
        3.3.3 优化后CRM系统硬件结构
第四章 客户关系管理系统优化的保障措施与效果评估
    4.1 客户关系管理系统优化实施的保障措施
        4.1.1 组织保障机制的建立
        4.1.2 人员保障机制的建立
        4.1.3 制度保障机制的建立
        4.1.4 技术保障机制的建立
        4.1.5 客户关系管理系统优化实施的绩效管理
    4.2 东兴证券客户关系管理系统优化效果评估
第五章 结论与展望
参考文献
致谢



本文编号：3905455