体验型产品负面在线评论及商家回复信息对潜在消费者品牌态度的影响研究

发布时间：2024-03-04 02:16

　　随着互联网技术和智能终端设备的发展,网民规模不断扩大,网络购物已经成为网民主要的消费方式之一。在网购环境下,由于缺乏与产品的直接接触,消费者需要收集、传递和评估更多有价值的产品关联信息。在线评论作为一种从已购消费者处获取的口碑信息,在消费者网络购物过程中发挥着的重要作用。已有越来越多的消费者会在网购结束后做出评价,大多数的消费者做出网购决策前都会查看产品评价信息。经历购物失败的消费者通过发布负面在线评价来向企业抱怨,告知更多的消费者他们糟糕的购物体验,影响到更多潜在消费者的品牌态度和购买行为。为了避免负面在线评论的消极影响,回复负面在线评论作为一种积极的处理方式,已经成为网络商家的重要营销手段。特别是体验型产品消费者关注的是产品的体验价值,这种体验属性难以通过商品介绍来简单地判断,他们需要更多的决策参考信息。而商家负评回复也会是潜在消费者重要的信息来源。恰当的负面在线评论回复信息可以帮助体验型产品商家恢复潜在消费者的信任,赢得消费者对品牌更全面的评估。纵观现实中的体验型产品商家回复信息,内容多样,形式不同,这些多样化的回复方式对潜在消费者的品牌态度存在怎样的差异影响,其作用机制是什么,...

【文章页数】：71 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图１－１技术路线图??５??

?１绪论???绪论??（论述研宄背景、研究目的、方法与路?＜?引出问题??线、研宄意义与本文创新点）??ｄ????理论基础与文献综述??（介绍本文的理论基储负面在线评论?＜?文献综述??及商家回复相关文献和研宄成果）??义；????研究假设与模型构建??（根据变量间的关系变量提出....

图２＿１?Ｈｏｖ?Ｉ?ａｎｄ的说服模型??

者）??吸收、理解和信服这种信息之间的信息加工过程（Ｈｏｖｌａｎｄ，１９５３）。说服效应是指??面临说服性信息时，个体态度发生转变并影响其决策行为的一种现象（马向阳，２０１２）。??说服在营销领域的研宄始于二十世纪上半叶，Ｈｏｖｌａｎｄ提出的态度改变的说服理论是??最有影响的研宄....

图５－２负评类型和回复语义对品牌态度的交互??４０??

?体验型产品负面在线评论及商家回复信息对潜在消费者品牌态度的影响研究????感知可信度的预估边际均值???负评芡觉??５．２０－??＇?｜５．２４３２｜?？?？??［５．１８０２［?＿产品休??５．００－??边?４．８０－??？？?［４６５８６１??？?４－６〇＿?／??估?？？....

图５－４个性化口吻下两者对品牌态度的交互??４２??

?体验型产品负面在线评论及商家回复信息对潜在消费者品牌态度的影响研究???感知可信度的预估边际均值???回友口吻：个性化???负ｉＴ？类型??ａ??？?？?？吸务拉兑??（５?４０５４Ｌ?＿产品体骀??ｓ．１〇－??｜５?０６３１１??边?Ｐ???阳?？？?｜４．９３５２｜??Ｓ....

本文编号：3918734