保险营销员的商业道德敏感性——内容结构、影响因素及对道德决策的影响

    保险业作为关系国计民生的重要行业、风险管理的市场手段,自改革开放以来取得了令人瞩目的巨大成就,但其行业声誉不佳,社会形象也不乐观。探究企业失德的本源,很多时候是源于员工基于个人目的而对商业行为的扭曲。有些保险营销员为获得个人奖励做出不恰当承诺,为完成目标而采取不道德竞争手段,致使保险行业商业道德失范问题频频发生。而商业道德敏感性是员工对工作情境中蕴涵的道德元素的感知和领悟能力,是道德行为发生之前逻辑上的初始心理成分。只有避免保险营销员对工作中的道德问题视而不见、充耳不闻,提高其商业道德敏感性,才能有的放矢地促使其做出遵守道德规范的行为,进而改善企业的伦理行为,提升保险行业的社会形象。现实的严峻使得对保险营销员商业道德敏感性的研究极为迫切。 本研究综合采用文献分析法和问卷调查法进行理论研究和实证检验。通过文献分析法系统地梳理本文的理论基础,对道德决策及道德敏感性领域己有的研究成果进行综述；在文献分析的基础上,着重在保险营销员商业道德敏感性的内容结构、影响因素的交互作用及其对道德决策的影响等方面做了探索分析,发现已有研究中存在的问题,提出本研究的理论模型；通过大规模发放调查问卷,共收集有效问卷1180份,采用结构方程、多层次回归等统计分析方法,应用SPSS18.0、AMOS17.0软件,对问卷信度、效度、变量之间主效应、中介效应和调节效应进行假设检验,主要研究内容及成果如下： 1.保险营销员的商业道德敏感性包含与欺瞒公司、侵犯客户、虚假信息和人身攻击相关的四个维度内容。在此基础上编制的保险营销员商业道德敏感性问卷,具有较好的心理测量学指标特征。 2.道德取向的两个维度中,理想主义对商业道德敏感性具有直接的显著正向影响,相对主义除了对商业道德敏感性具有显著正向影响外,还通过与问题道德强度的交互作用对商业道德敏感性产生显著的影响。移情在问题的道德强度对商业道德敏感性的影响中具有中介作用。此外,性别对商业道德敏感性有显著的影响,且女性显著高于男性。教育程度及控制社会称许性的过度宣称对商业道德敏感性有显著正向影响。 3.伦理氛围在伦理型领导对保险营销员商业道德敏感性的影响中具有部分中介作用,问题的道德强度在伦理氛围对保险营销员商业道德敏感性的影响中起调节作用。 4.保险营销员的倾向性与情境性道德敏感性有显著的正相关性：倾向性及情境性道德敏感性、道德判断都对道德意图有显著的正向影响。但倾向性商业道德敏感性对道德判断具有显著的正向影响,而情境性道德敏感性对道德判断具有显著的负向影响。道德判断在倾向性商业道德敏感性与道德意图之间起部分中介作用,在情境性道德敏感性与道德意图之间具有遮掩效应。模拟行为研究下道德意图与道德行为间没有显著相关。 本研究作为国内第一项有关保险营销员商业道德敏感性的管理学研究,着重在其内容结构、影响因素及对道德决策的影响等方面做了初步的探索。所获得的研究结果在拓展商业伦理研究范畴,促进个体道德决策的深入研究上具有重要的理论意义,在规范保险行业伦理道德秩序,促进社会主义道德建设等方面具有重大的实践意义。

 

页数：176

 

【学位级别】：博士

 

文章目录

 

致谢 摘要 Abstract 1 引言

1.1 研究背景

    1.1.1 现实背景

    1.1.2 学科背景

1.2 研究意义

    1.2.1 理论意义

    1.2.2 现实意义

1.3 研究对象

1.4 研究数据和方法

    1.4.1 研究数据

    1.4.2 研究方法

1.5 研究内容和结构 2 文献综述

2.1 道德决策的研究

    2.1.1 道德决策的内涵

    2.1.2 道德决策过程模型

2.2 道德敏感性的概念解析

    2.2.1 道德敏感性的概念

    2.2.2 道德敏感性与伦理敏感性的辨析

    2.2.3 商业道德敏感性的界定

2.3 道德敏感性的研究现状

    2.3.1 道德敏感性的影响因素

    2.3.2 道德敏感性的测量

    2.3.3 道德决策中的道德敏感性研究

    2.3.4 我国道德敏感性研究现状

    2.3.5 商业道德敏感性的影响研究

2.4 文献小结

    2.4.1 道德决策领域的研究问题

    2.4.2 道德敏感性领域的研究问题 3 保险营销员商业道德敏感性的内容结构

3.1 问题的提出

3.2 测评工具的初步开发

    3.2.1 材料

    3.2.2 问卷维度设计

    3.2.3 问卷的生成

3.3 研究方法

    3.3.1 被试

    3.3.2 数据分析

3.4 统计结果与分析

    3.4.1 项目分析

    3.4.2 探索性因素分析

    3.4.3 验证性因素分析

    3.4.4 量表的信度检验

    3.4.5 量表的效度检验

3.5 讨论与结论 4 个体与问题因素对商业道德敏感性的交互影响

4.1 研究目的

4.2 研究假设

    4.2.1 道德取向

    4.2.2 道德强度

    4.2.3 移情作用

4.3 研究方法

    4.3.1 研究被试

    4.3.2 测量工具

    4.3.3 数据分析

4.4 研究结果

    4.4.1 变量的相关分析

    4.4.2 道德取向与道德强度对商业道德敏感性的交互影响

    4.4.3 道德强度与移情作用对商业道德敏感性的交互影响

4.5 讨论与结论 5 组织与问题因素对商业道德敏感性的交互影响

5.1 研究目的

5.2 研究假设

    5.2.1 伦理型领导

    5.2.2 组织伦理氛围

    5.2.3 问题的道德强度

5.3 研究方法

    5.3.1 研究被试

    5.3.2 测量工具

    5.3.3 数据分析

5.4 研究结果

    5.4.1 变量的相关分析

    5.4.2 伦理型领导与伦理氛围对商业道德敏感性的交互影响

    5.4.3 伦理氛围与道德强度对商业道德敏感性的交互影响

5.5 讨论与结论 6 保险营销员的商业道德敏感性对道德决策的影响

6.1 研究目的

6.2 研究假设

6.3 分研究一：倾向性/情境性道德敏感性对道德决策的影响

    6.3.1 研究方法

    6.3.2 研究结果

6.4 分研究二：情境性道德意图与道德行为的关系

    6.4.1 研究方法

    6.4.2 研究结果

6.5 讨论与结论 7 研究结论与展望

7.1 研究结果的总讨论

7.2 主要结论

7.3 研究的创新点与不足

    7.3.1 论文的创新点

    7.3.2 研究的局限性

7.4 管理建议

    7.4.1 人力资源管理建议

    7.4.2 组织管理建议

7.5 未来研究方向 参考文献