应用模糊逻辑法确定顾客需求重要度的研究

发布时间：2022-12-25 16:36

　　新产品开发日益成为企业进行差异化竞争、提高竞争力的重要手段。新产品开发中最关键阶段是产品概念开发阶段,产品概念开发中最关键阶段是顾客需求分析,顾客需求分析中的重要一环是顾客需求重要度确定。如果顾客需求重要度确定恰到好处,就可以在顾客认为最重要的性能方面提供最优秀产品,从而以较低成本提高顾客满意和顾客忠诚,为企业创造稳定持久的盈利和增长。虽然目前已有一些方法来确定顾客需求重要度,但是这些方法过分追求精确打分,往往将受访者置入“艰难”的比较过程中,容易造成受访者的厌烦情绪,不能很好反映顾客需求模糊性的内在特性,导致顾客需求重要度的有效性有所降低。 本文从保留人类语言评价的模糊性和简化受访者评价过程方面出发,建立了应用模糊逻辑法确定顾客需求重要度的分析框架,并通过实证分析表明该方法简便有效,从而为更好确定顾客需求重要度提供新方法。 本文主要研究成果和结论如下: 1.建立应用模糊逻辑法确定顾客需求重要度的分析框架及其详细步骤。用模糊集来代表人类语言的模糊性,将模糊逻辑的定量方法用在确定顾客需求重要度问题上,简化了受访者评价工作;同时Matlab软件中模糊推理系统工... 

【文章页数】：59 页

【学位级别】：硕士

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摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究意义
    1.3 研究综述
    1.4 本文研究的内容和特点
第二章 确定顾客需求重要度的模糊逻辑法
    2.1 模糊逻辑相关概念
    2.2 模糊逻辑法确定顾客需求重要度的分析框架
    2.3 MATLAB模糊逻辑工具箱
    2.4 本章小结
第三章 实证分析
    3.1 项目定义
    3.2 调研流程
    3.3 数据分析与结论
    3.4 本章小结
第四章 总结与展望
    4.1 总结
    4.2 后续研究工作展望
参考文献
致谢
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本文编号：3726970