网络舆情下组织形象塑造问题研究——以烟草企业为例

发布时间：2024-04-20 18:56

　　互联网时代,网络舆情与组织形象之间的关系日趋紧密。组织固然可以运用多样化的媒介性手段来提高自身形象,但不可否认的是,互联网时代对组织形象塑造带来便利之时,也同时会对组织形象形成挑战。尤其是随着信息传播媒介发展迅速,舆情在瞬间就会形成,组织形象可能就会因为某一件事产生舆情而受到冲击。烟草企业由于组织产品的特殊性及组织自身的官方背景这些特殊属性使得其成为公众关注的焦点,一个偶然事件或者组织内部个人的无意识行为都可能成为舆论热点,发酵为舆情。一旦针对组织的网络舆情出现,社会诸多网民在缺乏足够信息的情况下可能对组织产生误判,组织的形象很有可能会受到严重冲击。因此,研究分析网络舆情对烟草企业组织形象的挑战,探究塑造组织形象的对策,对于烟草企业和一些特殊行业的国有企业组织形象塑造具有重要意义。本研究采用文献分析和案例剖析方法,分五个部分对网络舆情下烟草企业组织形象塑造问题进行研究。第一部分主要通过国内外文献综述的梳理,对现有研究成果进行总结进而引入本文主题。第二部分分析了网络舆情和组织形象的关键概念和理论依据,诠释了议程设置理论和组织形象理论核心观点,提出烟草组织形象维度。第三部分基于理论分析,剖...

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【学位级别】：硕士

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摘要
ABSTRACT
引言
    一、研究背景和意义
        (一)研究背景
        (二)研究意义
    二、研究综述
        (一)国内研究现状
        (二)国外研究现状
    三、研究思路与方法
        (一)研究思路
        (二)研究方法
    四、研究创新
第一章 关键概念及理论基础
    一、关键概念解析
        (一)网络舆情内涵及其特征
        (二)组织形象内涵及其特征
    二、理论基础
        (一)议程设置理论
        (二)组织形象理论
第二章 网络舆情对烟草组织形象的挑战:基于案例分析
    一、“局长日记”事件对烟草组织政治形象的挑战
        (一)“局长日记”事件缘起与过程
        (二)“局长日记”事件对烟草组织政治形象的挑战
    二、“慈善捐款”事件对烟草组织社会形象的挑战
        (一)“慈善捐款”事件缘起与过程
        (二)“慈善捐款”对烟草组织社会形象的挑战
    三、“4750万箱目标”事件对烟草组织产品形象的挑战
        (一)“4750万箱目标”事件缘起与过程
        (二)“4750万箱目标”事件对烟草组织产品形象的挑战
    四、“烟草院士”事件对烟草组织员工形象的挑战
        (一)“烟草院士”事件缘起与过程
        (二)“烟草院士”事件对烟草组织员工形象的挑战
第三章 网络舆情下塑造烟草组织形象的问题和原因
    一、烟草组织形象塑造存在的问题
        (一)烟草组织监测网络舆情手段滞后
        (二)形象传播途径单一
        (三)正面组织形象难以在网络上得到认知
        (四)应对网络舆情的组织能力不足
    二、烟草组织形象塑造问题的成因
        (一)企业网络舆情应对机制不完善
        (二)塑造组织形象的网络利用度有限
        (三)民众对烟草产品价值认识固化
        (四)企业对网络舆情下其形象问题认识不到位
第四章 网络舆情下塑造烟草组织形象的对策
    一、建立健全网络舆情应对机制
        (一)加强组织领导
        (二)成立专门内设机构
        (三)强化责任分工与有机合作
        (四)提高技术支持力度
    二、丰富组织形象网络传播形式
        (一)充分利用烟草各级门户网站
        (二)积极发挥网络“意见领袖”作用
    三、客观展示组织形象
        (一)及时公布真实信息避免形象误区
        (二)与主流网络媒体合作设置公众议程
    四、培育维护组织形象的积极态度
        (一)强化危机意识以转变漠视态度
        (二)抓好内部管理以提升员工认知能力
结论
参考文献
致谢



本文编号：3959832