政务微信提升公共文化服务效能的模式分析——深圳“南山文体通”的个案研究

发布时间：2023-09-14 01:06

　　[目的/意义]随着移动互联网和微信息时代的到来,政务微信成为继政务APP、政府微博之后,当前各级政府广泛采用的电子化公共服务平台。探究政务微信对公共文化服务效能的影响机制,将有助于借助数字文化资源提升服务效能。[方法/过程]基于连接供给侧与需求侧的互动机制分析架构,以深圳市南山区政务微信电子平台"南山文体通"运行模式为研究个案,探讨该平台得以实现"互联网+公共文化服务"供给模式创新、提升公共文化服务效能的内在机理。[结果/结论]研究发现,政务微信平台通过构建连接供给侧与需求侧的互动机制,有助于实现公共文化服务效能提升。然而,一旦受限于平台、公众与政府各自功能困境,三方"失耦"将会制约服务效能的提升。结合其运营实践,可以从供给端加强技术创新,在需求侧坚持精准服务,同时完善政府相关制度建设,使得政务微信在全面可靠的规章制度约束下提供服务,形成平台、政府与公众三方的"耦合"。

【文章页数】：10 页

【文章目录】：
1 引言
2 基本概念与分析框架
    2.1 概念解析:公共文化服务效能与政务微信
    2.2 形成连接供给侧与需求侧的互动机制以提升公共文化服务效能
    2.3 平台、公众与政府的三方“失耦”制约服务效能的提升
3 个案分析
    3.1 “南山文体通”的创新历程
    3.2 “南山文体通”的功能定位与实践机制
        3.2.1 全面及时的数字化信息推送机制
        3.2.2 结果与市场导向的在线补贴机制
        3.2.3 激励与引导参与的积分体系
        3.2.4 需求导向的在线反馈机制
4 “南山文体通”影响公共文化服务效能的模式分析
    4.1 政务微信对公共文化服务效能的提升机制
        4.1.1 扩展公共文化服务受众面,保障公共文化服务体系非差异性的实现
        4.1.2 实现公共文化服务平台的数字化,为供需对接提供了更为便捷、高效的数字基础
        4.1.3 实现公共文化服务供给的市场化、社会化、规范化,提升群众文化服务获得感
    4.2 政务微信提升公共文化服务效能的制约因素
        4.2.1 受限的服务内容难以与大众思维形成碰撞和融合
        4.2.2 数字鸿沟影响公共文化服务“均等化”的实现
        4.2.3 不健全的制度设计制约公共文化服务社会效益的实现
5 结论与建议



本文编号：3846250