我国文化遗产地游客满意度的实证研究——以西塘古镇为例

发布时间：2017-07-19 10:36

  本文关键词：我国文化遗产地游客满意度的实证研究——以西塘古镇为例

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【摘要】：文章以西塘古镇为例,首先在回顾国内外相关研究的基础上,构建游客满意度的评价指标体系,包括基础设施、交通状况、旅游资源、产品组合、消费成本和旅游环境6个一级测评指标和29个二级测评指标;其次,运用层次分析法确定各层指标体系的权重,采用模糊综合评价法对西塘古镇游客满意度进行实证分析;最后,运用四分图模型对影响西塘古镇游客满意度的29个二级指标进行重要性和满意度分析,提出提升西塘古镇游客满意度的有针对性的措施。
【作者单位】： 杭州电子科技大学管理学院;浙江省信息化与经济社会发展研究中心;
【关键词】： 文化遗产地 游客满意度 模糊综合评价 西塘古镇
【基金】：浙江省自然科学基金“浙江古镇旅游资源保护利益关系及利益协调机制研究”(LY14D010010)
【分类号】：G127;F592.7
【正文快照】： 一、引言游客满意度是指游客对于旅游目的地的期望与游客在旅游目的地游览后的体验结果进行比较而产生的一种心理状态[1-2]。通过游客满意度测评了解和掌握旅游服务水平、旅游吸引力和旅游竞争力,借助游客评价机制的建立来形成竞争力提升和旅游经济发展的内生机制,有助于旅游

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本文编号：562493