道歉在信任修复中的作用:来自元分析的证据

发布时间：2018-05-18 14:22

  本文选题：道歉 + 信任修复　； 参考：《心理科学进展》2017年07期

【摘要】：采用元分析方法对道歉的信任修复效果进行探讨。通过中英文献检索,共有18篇文献36个独立样本符合元分析标准(N=4731)。元分析的结果表明,道歉在信任修复中起到一定促进作用,呈中等效应量(d=0.44)。调节效应检验发现,信任违背类型的调节作用显著,相比于诚实型信任违背,道歉对能力型信任违背有较好的修复效果。此外,控制组设置对道歉的信任修复效果具有显著的调节作用,以沉默为控制组的信任修复效果优于以否认为控制组的信任修复效果。信任类型、道歉所包含的成分以及测量工具的调节作用均不显著。
[Abstract]:This paper discusses the effect of trust restoration of apology by meta-analysis method. A total of 18 articles and 36 independent samples were found to meet the meta-analysis criteria. The results of meta-analysis show that apology plays a certain role in trust restoration, with a moderate effect of 0.44%. The regulatory effect test shows that the type of trust violation has a significant regulatory effect, and apology has a better effect on repairing the ability type of trust breach than honest type of breach of trust. In addition, the effect of trust restoration in control group was better than that in control group, and the effect of trust restoration in control group was better than that in control group. The types of trust, the components of an apology, and the regulatory role of measurement tools were not significant.
【作者单位】： 宁波大学心理学系暨研究所;
【基金】：国家自然科学基金(31600914) 教育部人文社会科学基金(15YJC190026) 浙江省哲学社科规划项目(16NDJC105YB)资助
【分类号】：B842

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本文编号：1906167