数字参考服务质量评估指标体系研究

发布时间：2022-12-03 19:18

　　在当前数字化网络化信息环境中,数字参考服务（DRS）已经成为当代图书馆的一种越来越重要的服务方式。然而,数字参考服务的顺利进行有赖于有效的质量评估机制,但目前对其服务质量评估的策略还不能较好地满足发展要求,因此,建立一套行之有效的标准化的服务质量评估体系显得尤为重要。评价数字参考服务质量必须有一套系统、科学、完整、可操作性强的评估指标体系,以统一规范各种评价原则和评价模式,便于操作和计算,实现评价的规范化和科学化。建立数字参考服务质量评估体系是一个新的课题,是具有很强实践意义的系统工程。本文从理论和实践两个方面论述了建立数字参考服务质量评估指标体系中涉及的若干主要问题。理论部分介绍了数字参考服务的含义和特征、国内外实施现状、今后的发展方向,总结了国内外在数字参考服务质量评价方面的研究现状,建立了一套数字参考服务质量评价指标体系;实践部分中用所建立的指标体系对“图书馆专家联合导航站”和“国家科学数字图书馆参考咨询台“进行了评价。 论文第1章介绍了数字参考服务的定义、特征、国内外发展概况、发展趋势等。 论文第2章对进行数字参考服务评估的必... 

【文章页数】：74 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
综述
1 数字参考咨询服务概述
    1.1 数字参考服务的定义
    1.2 数字参考服务的特征
    1.3 国外数字参考服务开展现状
    1.4 国内数字参考服务现状
    1.5 数字参考服务的发展趋势
2 数字参考服务质量评估概述
    2.1 数字参考服务质量评估的必要性
    2.2 数字参考服务质量评估的作用
    2.3 国内外数字参考服务质量评估相关研究概况
        2.3.1 国外相关领域研究概况
        2.3.2 国内相关领域研究概览
    2.4 本文的研究思路及主要内容
        2.4.1 本文研究思路
        2.4.2 本文主要研究内容
3 数字参考服务质量评估理论
    3.1 基本概念
    3.2 数字参考服务质量评估的一般过程
    3.3 数字参考服务评估的常用方法
4 数字参考服务质量评估指标体系构建
    4.1 评估指标体系构建原则
    4.2 数字参考服务质量评估标准
        4.2.1 几个有代表性的国外评价标准简介
        4.2.2 数字参考服务的质量标准
            4.2.2.1 服务过程本身的质量标准
            4.2.2.2 咨询服务管理中涉及的质量标准
    4.3 数字参考服务质量评估指标体系设计
        4.3.1 指标体系结构框图
        4.3.2 评估指标体系分析
            4.3.2.1 参考咨询系统指标
            4.3.2.2 咨询队伍指标
            4.3.2.3 服务水平指标
            4.3.2.4 用户满意度指标
            4.3.2.5 服务管理指标
            4.3.2.6 服务绩效指标
5 数字参考服务质量评估过程及个案示例
    5.1 准备阶段
        5.1.1 确定评价的目的和目标
        5.1.2 确定评价的内容、形式及方法
    5.2 实施阶段
        5.2.1 宣传
        5.2.2 自评
        5.2.3 专家小组评价
    5.3 总结阶段
        5.3.1 形成分项工作评判
        5.3.2 做出评价结论
        5.3.3 提出建议
        5.3.4 撰写评价报告及评价结果的反馈
        5.3.5 对本次评价工作的评价
6 结束语
参考文献
在读期间科研成果简介
声明
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]国内大学图书馆网上数字化参考咨询服务调查分析[J]. 方国辉.  图书馆. 2004(04)
[2]我国图书馆数字参考服务现状与发展趋势[J]. 刘兵红.  图书情报知识. 2004(03)
[3]数字化参考咨询服务的类型及其发展动态[J]. 于震宇,丛玲.  图书情报知识. 2004(02)
[4]美国图书馆数字参考服务现状与发展趋势[J]. 詹德优,韩冬梅.  图书馆. 2004(02)
[5]数字参考服务的评价[J]. 谭明君.  图书馆建设. 2004(02)
[6]数字参考咨询的标准规范体系[J]. 李珍.  大学图书馆学报. 2004(01)
[7]对数字参考咨询建设中几个重要问题的思考[J]. 卢海燕,张曙光.  国家图书馆学刊. 2003(04)
[8]虚拟参考服务现状与发展[J]. 张奇.  国家图书馆学刊. 2003(04)
[9]论数字参考服务[J]. 王梅.  中国图书馆学报. 2003(05)
[10]数字参考服务形式与问题研究[J]. 朱丽东.  图书馆论坛. 2003(04)



本文编号：3706821