在线教学系统学生用户满意度评价指标体系研究

发布时间：2023-03-04 17:09

　　近年来,随着网络技术和教育现代化的不断发展,在线教学系统逐渐受到人们的关注并在教育行业得到了广泛应用。在线教学系统借助互联网和通信技术的优势,使用户可以不受时间、空间的限制,随时随地通过网络获得学习资源进行自主化学习,这在一定程度上解决了教育资源不均衡的问题。在线教学系统作为信息时代的产物,需要适应信息化社会发展的需求,时刻关注用户的学习需求和使用体验反馈。因此,需要对在线教学系统进行评价,以便为用户提供更好的服务。由于我国在线教学系统的研究起步相对较晚,国内对于在线教学的研究多集中于教学设计、教学效果及教学方式改革等方面,对用户满意度评价研究的关注度不高,所以本文从用户角度出发,以用户满意度为中心来评价在线教学系统,探索性地建立在线教学系统评价指标体系,以期为在线教学系统的评价提供一定的理论参考和借鉴意义。本研究主要采用文献调研法、问卷调查法、层次分析法、主成分分析法和因子分析法等研究方法。首先,在文献调研的基础上,梳理总结了影响在线教学系统用户满意度的因素,并以用户满意度理论、模型为依据,结合前人的研究成果初步构建了在线教学系统用户满意度评价模型,确定了在线教学系统用户满意度的评价...

【文章页数】：65 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
1 绪论
    1.1 研究背景与意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 国内研究现状
        1.2.2 国外研究现状
        1.2.3 简要述评
    1.3 研究内容与方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究创新之处
2 相关理论概述
    2.1 在线教学系统及用户满意度理论概述
        2.1.1 在线教学系统
        2.1.2 用户满意度
    2.2 用户满意度指数模型
        2.2.1 瑞典顾客满意度晴雨表指数模型(SCSB)
        2.2.2 美国顾客满意度指数模型(ACSI)
        2.2.3 服务质量评价模型(SERVQUAL模型)
    2.3 用户满意度评价指标体系构建的相关方法
        2.3.1 层次分析法
        2.3.2 主成分分析法
        2.3.3 因子分析法
3 在线教学系统学生用户满意度评价指标确立
    3.1 在线教学系统学生用户满意度影响因素分析
        3.1.1 系统性能因素
        3.1.2 系统功能因素
        3.1.3 学习资源质量因素
    3.2 在线教学系统学生用户满意度评价指标获取
        3.2.1 评价指标体系构建的原则
        3.2.2 在线教学系统学生用户满意度评价指标确定
4 在线教学系统学生用户满意度评价指标权重确立
    4.1 基于专家调查的评价指标权重获取
    4.2 基于用户问卷调查的评价指标权重获取
        4.2.1 调查问卷的设计与实施
        4.2.2 调查问卷的信度和效度分析
        4.2.3 基于用户问卷调查的评价指标权重确立
    4.3 评价指标权重确立
5 在线教学系统学生用户满意度评价分析
    5.1 调查问卷设计与发放
        5.1.1 问卷发放与样本统计
        5.1.2 问卷信度分析与效度检验
    5.2 调查结果分析与结论
    5.3 建议
6 结语
    6.1 研究结论
    6.2 研究不足与展望
        6.2.1 研究不足
        6.2.2 研究展望
参考文献
附录
个人简历
致谢



本文编号：3754664