高校图书馆员服务能力对关系质量的影响研究

发布时间：2023-04-25 04:16

　　受各种各样的信息服务平台和网络信息资源的影响,作为信息服务机构的图书馆,其资源数量优势正在逐渐消退,与用户的关系也受到挑战。对图书馆而言,在竞争日益激烈的信息服务环境中,用户正日益成为图书馆越来越重要的战略性资源,与用户建立长期稳固的关系是图书馆生存和发展的根本。关系质量是用来衡量用户与图书馆关系状况的重要指标。图书馆员服务能力是影响图书馆服务质量的重要因素,也是图书馆核心竞争力的体现,对用户与图书馆间良性关系的发展至关重要。然而,以往的研究多关注的是图书馆组织视角下的馆员职业能力的构建和评价,对于用户视角的研究则相对较少,用户视角下的高校图书馆员服务能力包含哪些因素,这种能力对关系质量的影响如何是本研究关注的重点。因此,本研究试图从用户视角出发,通过梳理分析大量的相关文献,结合高校图书馆的特点,构建高校图书馆员服务能力的评价量表,探讨图书馆员服务能力对关系质量的影响关系,提出影响关系的理论模型,设计调查问卷,以高校图书馆用户为调查对象进行问卷调查,对正式调研收回的406份有效问卷,通过统计工具SPSS20.0和AMOS 17.0进行描述性统计分析、信度和效度检验、相关分析和结构方程模...

【文章页数】：86 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及意义
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意义
    1.3 研究内容及方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
第二章 图书馆员服务能力与关系质量研究的相关文献综述
    2.1 图书馆员服务能力及其评价维度的研究
        2.1.1 图书馆员服务能力理论基础
        2.1.2 图书馆员服务能力的评价维度
    2.2 图书馆关系质量及其评价维度的研究
        2.2.1 图书馆关系质量理论基础
        2.2.2 图书馆关系质量的评价维度
    2.3 图书馆员服务能力对关系质量影响的相关研究
第三章 高校图书馆员服务能力对关系质量影响的研究设计
    3.1 变量界定与测量
        3.1.1 高校图书馆员服务能力的概念界定与测量
        3.1.2 图书馆关系质量的概念界定与测量
    3.2 研究模型与假设
        3.2.1 理论模型的构建
        3.2.2 研究假设的提出
    3.3 调查问卷的设计及预测试
        3.3.1 调查问卷的设计
        3.3.2 预测试
第四章 高校图书馆员服务能力对关系质量影响的实证研究
    4.1 正式问卷调查实施
    4.2 研究样本的描述性统计分析
    4.3 量表的信度和效度检验
        4.3.1 量表的信度检验
        4.3.2 量表的效度检验
    4.4 测量指标的描述性统计分析
        4.4.1 高校图书馆员服务能力的描述性统计分析
        4.4.2 图书馆关系质量的描述性统计分析
    4.5 结构方程模型分析
        4.5.1 测量模型分析
        4.5.2 结构模型分析
第五章 结论与建议
    5.1 研究总结
    5.2 管理策略与建议
        5.2.1 改善高校图书馆员的服务态度
        5.2.2 提升高校图书馆员的专业水平
        5.2.3 注重高校图书馆员的仪态仪表
    5.3 研究创新点
    5.4 研究局限与展望
        5.4.1 研究局限
        5.4.2 研究展望
参考文献
附录 Ⅰ
附录 Ⅱ
攻读学位期间取得的研究成果
致谢
个人简况及联系方式



本文编号：3800685