犹豫模糊Taguchi方法及其在用户感知移动图书馆服务质量评价的应用研究

发布时间：2023-05-25 03:55

　　大数据时代下,移动图书馆逐步走入了人们的生活,冲击了传统图书馆的服务模式,改变了用户的阅读方式和获取知识的途径。随着移动图书馆服务业务量的增大,用户对移动图书馆的服务质量也提出了更高的需求,而服务质量的评价也成为了移动图书馆可持续发展的重要条件。Taguchi方法(Taguchi Method,TM)作为质量工程领域的经典方法,用来寻找最佳参数组合从而提高产品或服务质量。随着Taguchi方法在服务质量中的不断深入研究,考虑到服务质量评价过程的复杂性和人类思维的不确定性,评价活动逐渐由精确转向模糊多元的情形。采用犹豫模糊集来描述评价信息较为符合评价过程中的模糊不确定性,有助于用户对服务质量评价的真实状态。同时,在用户感知的移动图书馆服务质量的需求逐渐由分散转向关联、单一转向层次的情形下,如何发展更加符合评价过程的不确定性并反应用户感知移动图书馆服务质量关联性、层次性的评价方法是目前服务质量较为核心的主题。基于此,本文发展了一种用户感知移动图书馆服务质量评价的犹豫模糊Taguchi(Hesitant Fuzzy Taguchi Method,HF-TM)方法体系。首先,本文论述了研究背景...

【文章页数】：70 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及意义
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意义
    1.3 国内外研究现状
        1.3.1 用户感知移动图书馆服务质量研究现状
        1.3.2 Taguchi方法研究现状
        1.3.3 犹豫模糊集研究现状
        1.3.4 研究现状评述
    1.4 研究内容及创新点
        1.4.1 研究内容
        1.4.2 研究思路
        1.4.3 研究创新点
第二章 相关理论基础
    2.1 基础知识
        2.1.1 用户感知移动图书馆服务质量
        2.1.2 Taguchi方法
    2.2 相关理论概述
        2.2.1 犹豫模糊集
        2.2.2 模糊测度
        2.2.3 Choquet积分
        2.2.4 综合评价法
    2.3 本章小结
第三章 基于距离测度的犹豫模糊Taguchi方法
    3.1 Taguchi方法的局限性
    3.2 改进距离测度的犹豫模糊Taguchi方法
        3.2.1 距离测度
        3.2.2 犹豫模糊信噪比
        3.2.3 方法步骤
    3.3 算例分析及对比分析
        3.3.1 算例分析
        3.3.2 对比分析
    3.4 本章小结
第四章 基于偏好模糊测度的犹豫模糊Kano-Taguchi集成方法
    4.1 Kano模型的局限性
    4.2 改进模糊测度的犹豫模糊Kano-Taguchi集成方法
        4.2.1 模糊Kano模型修正偏好模糊测度
        4.2.2 方法步骤
    4.3 算例分析及对比分析
        4.3.1 算例分析
        4.3.2 对比分析
    4.4 本章小结
第五章 基于相关测度的犹豫模糊IPA-Taguchi集成方法
    5.1 传统IPA模型及其局限性
    5.2 改进相关测度的犹豫模糊IPA-Taguchi集成方法
        5.2.1 相关测度
        5.2.2 方法步骤
    5.3 算例分析及对比分析
        5.3.1 算例分析
        5.3.2 对比分析
    5.4 本章小结
第六章 犹豫模糊Taguchi方法在服务质量评价中的应用
    6.1 用户感知移动图书馆服务质量评价
        6.1.1 用户感知移动图书馆服务质量评价体系
        6.1.2 用户感知移动图书馆服务质量评价方法
    6.2 四家移动图书馆服务质量评价应用
        6.2.1 用户服务感知评价
        6.2.2 用户技术感知评价
        6.2.3 用户效能感知评价
        6.2.4 移动图书馆服务质量整体评价
    6.3 本章小结
第七章 结论与展望
    7.1 结论
    7.2 展望
致谢
参考文献
附录 A



本文编号：3822884