即时配送增值服务感知对顾客持续使用意愿的影响

发布时间：2023-06-02 01:40

　　数字化、客户中心化、高效性的商业环境下,即时配送物流企业销售服务的创建、特性正被顾客的消费习惯所改变,顾客的个性化消费需求对即时配送物流企业的影响越来越大。因此,即时配送平台为满足这些顾客开发出适合的即时配送增值服务,在满足顾客个性化消费需求的同时,提高顾客对即时配送平台的持续使用。以往感知价值的概念、维度及测量大多都是耐用消费品行业、家电家具行业等,而对即时配送这一新兴行业并不适用。因此,本文以即时配送增值服务为切入点,开发即时配送增值服务感知价值的测量量表,探讨即时配送增值服务感知价值对顾客持续使用意愿的影响路径。本文在文献研究和观察实际现象的基础上,开发即时配送增值服务感知价值的测量量表,并以期望确认理论为基础,构建即时配送增值服务感知价值对顾客持续使用意愿的理论模型。通过对使用过美团准时保(饿了么准时达Plus)的用户进行问卷调查,采用探索性和验证性因子分析及结构方程模型对量表和理论假设进行验证。研究结果表明:第一,将即时配送增值服务感知价值分为社会价值、情感价值、认知价值和功能价值四个维度。第二,顾客对即时配送增值服务的期望确认显著正向影响顾客在使用即时配送增值服务的感知价值...

【文章页数】：63 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
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1 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的与意义
        1.1.1 研究目的
        1.1.2 研究意义
    1.3 论文框架与内容
    1.4 创新点
2 文献综述
    2.1 即时配送增值服务相关研究
        2.1.1 即时配送
        2.1.2 即时配送平台
        2.1.3 即时配送增值服务
    2.2 感知价值
        2.2.1 感知价值概念
        2.2.2 感知价值维度划分
        2.2.3 感知价值的前因与结果变量
    2.3 感知易用性
    2.4 持续使用意愿相关研究
    2.5 期望确认理论相关研究
    2.6 研究述评
3 研究假设与理论模型
    3.1 研究假设
        3.1.1 期望确认对感知价值和感知易用性的影响
        3.1.2 感知价值对持续使用意愿的影响
        3.1.3 感知易用性对持续使用意愿的影响
    3.2 理论模型
    3.3 本章小结
4 研究设计
    4.1 即时配送增值服务感知价值量表开发
        4.1.1 概念界定
        4.1.2 建立题库
        4.1.3 问卷收集
        4.1.4 数据分析
    4.2 问卷设计
        4.2.1 问卷结构
        4.2.2 变量测量
    4.3 问卷发放与收集
    4.4 本章小结
5 实证分析
    5.1 人口统计变量分析
        5.1.1 样本人口统计学特征
        5.1.2 消费行为信息分析
        5.1.3 变量描述性统计
    5.2 测量模型分析
        5.2.1 信度
        5.2.2 效度
        5.2.3 相关性分析
    5.3 结构模型分析
        5.3.1 模型拟合和修正
        5.3.2 假设检验结果
    5.4 中介效应
        5.4.1 感知价值和增值服务持续使用意愿的中介作用
        5.4.2 感知易用性和增值服务持续使用意愿的中介作用
    5.5 本章小结
6 结论
    6.1 研究结论
    6.2 管理启示
        6.2.1 提升即时配送增值服务的感知价值
        6.2.2 扩大即时配送的增值服务内涵
    6.3 研究不足及未来研究方向
参考文献
附录Ⅰ 增值服务感知价值体验调查问卷
附录Ⅱ 即时配送增值服务购买体验调查问卷
致谢



本文编号：3827418