基于7Ps理论的公共图书馆品牌营销组合策略研究
发布时间：2023-10-14 09:25
随着信息技术的不断进步,信息行业的竞争愈演愈烈。在全新的竞争环境中,原来的经营模式与管理理念已经无法满足新信息时代的发展需要,公共图书馆将面对着极为巨大的挑战,传统模式的弊端日益突出,馆藏资源利用率低,进馆率逐年降低、资金短缺、设备陈旧、馆员养老化问题日益严重。因此,在互联网时代的繁荣发展之际,公共图书馆应引进新的品牌营销理念,融入馆内工作与服务之中,成为不可或缺、不可取代的公共信息服务场所。为了应对全新的市场环境并满足广大用户的需要,必然需要公共图书馆开展品牌营销策略研究。本文从综述入手,概述了国内外公共图书馆品牌营销的研究状况以及品牌营销的有关理论,通过剖析公共图书馆的宏观环境、微观环境、行业环境,以佛山市图书馆为例,SWOT分析公共图书馆的品牌营销环境,通过图书馆品牌营销的发展状况,总结出图书馆品牌营销所面临的问题和原因;最后,根据图书馆品牌营销的发展状况和品牌营销环境,基于7Ps理论提出适用于公共图书馆的品牌营销组合策略,理论应用于实践。
【文章页数】：65 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究目标与内容
1.2.1 研究目标
1.2.2 研究内容
1.3 研究创新点
1.5 研究方法
1.5.1 文献调查法
1.5.2 案例分析法
1.5.3 SWOT分析法
1.6 相关文献综述
1.6.1 国外研究综述
1.6.2 国内研究综述
第2章 相关概念及理论基础
2.1 相关理论
2.1.1 品牌
2.1.2 公共图书馆营销
2.1.3 公共图书馆品牌营销
2.1.4 7PS理论
2.2 公共图书馆进行品牌营销的意义
2.2.1 增强公共图书馆的品牌意识
2.2.2 助力公共图书馆核心竞争力
2.2.3 提升公共图书馆的社会影响力
2.3 公共图书馆的公益性和品牌营销营利性的矛盾
2.3.1 公共图书馆引进7Ps品牌营销理论的原因
2.3.2 图书馆公益性和品牌营销的营利性的矛盾
第3章 公共图书馆品牌营销环境分析
3.1 宏观环境分析
3.1.1 政治环境分析
3.1.2 经济环境分析
3.1.3 技术环境分析
3.2 微观环境分析
3.2.1 用户需求的变化
3.2.2 行业的环境变化
3.2.3 品牌营销观念的变化
3.2.4 品牌营销手段的转变
3.3 行业环境分析
3.3.1 同行业的竞争
3.3.2 潜在进入者的威胁
3.3.3 替代品威胁
3.3.4 供应商的讨价还价能力
3.3.5 购买者的议价能力
第4章 公共图书馆品牌营销现状
4.1 公共图书馆品牌营销存在的问题
4.1.1 品牌营销水平较低,推广力度不够
4.1.2 品牌营销缺乏针对性、互动少
4.1.3 品牌营销渠道单一,与用户的沟通不理想
4.1.4 馆员的服务水平低、人才缺乏
4.2 公共图书馆品牌营销问题的原因
4.2.1 品牌营销意识薄弱
4.2.2 品牌营销缺乏数据支撑,难以精准营销
4.2.3 缺乏全面、系统的品牌营销组合策略
4.2.4 缺乏科学的图书馆品牌营销评价体系
第5章 公共图书馆品牌营销案例分析--以佛山图书馆为例
5.1 佛山市图书馆SWOT分析
5.1.1 佛山市图书馆的优势
5.1.2 佛山市图书馆的劣势
5.1.3 佛山市图书馆的机会
5.1.4 佛山市图书馆的威胁
5.2 IFLA国际营销奖---“佛山邻里图书馆”
5.2.1 项目介绍
5.2.2 项目实施
5.2.3 项目成果
5.3 佛山市图书馆的品牌营销成果
5.3.1 读者到馆量
5.3.2 累计注册读者量突破53万
5.3.3 新增注册读者量较去年下降幅度较大
第6章 公共图书馆7Ps品牌营销组合策略
6.1 产品策略
6.1.1 以需求为导向,明确目标用户
6.1.2 提供多层次、多元化的产品
6.1.3 挖掘图书馆特色文化资源,打造文创产品
6.2 价格策略
6.2.1 减少收费项目,免费服务
6.2.2 制定合理的收费制度
6.3 渠道策略
6.3.1 线下渠道
6.3.2 线上渠道
6.4 促销策略
6.4.1 手段促销
6.4.2 人员促销
6.5 人员策略
6.5.1 树立营销意识,打造专业团队
6.5.2 重视高素质人才的引进工作
6.5.3 完善人力资源管理制度,推进绩效考核制度的实施
6.6 有形展示策略
6.6.1 根据馆舍建筑空间,构建多元化阅读空间
6.6.2 根据用户需求,合理配置设备
6.6.3 品牌logo维护,合理设置标示指引
6.6.4 注重馆员形象,关注品牌形象
6.7 服务过程策略
6.7.1 制定合理的营销周期
6.7.2 完善内部沟通渠道
6.7.3 建立服务营销的评估体系
6.7.4 建立服务质量管理体系,做好意见收集与信息反馈
结论
参考文献
在学期间公开发表论文及著作情况
致谢
本文编号：3854046
【文章页数】：65 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究目标与内容
1.2.1 研究目标
1.2.2 研究内容
1.3 研究创新点
1.5 研究方法
1.5.1 文献调查法
1.5.2 案例分析法
1.5.3 SWOT分析法
1.6 相关文献综述
1.6.1 国外研究综述
1.6.2 国内研究综述
第2章 相关概念及理论基础
2.1 相关理论
2.1.1 品牌
2.1.2 公共图书馆营销
2.1.3 公共图书馆品牌营销
2.1.4 7PS理论
2.2 公共图书馆进行品牌营销的意义
2.2.1 增强公共图书馆的品牌意识
2.2.2 助力公共图书馆核心竞争力
2.2.3 提升公共图书馆的社会影响力
2.3 公共图书馆的公益性和品牌营销营利性的矛盾
2.3.1 公共图书馆引进7Ps品牌营销理论的原因
2.3.2 图书馆公益性和品牌营销的营利性的矛盾
第3章 公共图书馆品牌营销环境分析
3.1 宏观环境分析
3.1.1 政治环境分析
3.1.2 经济环境分析
3.1.3 技术环境分析
3.2 微观环境分析
3.2.1 用户需求的变化
3.2.2 行业的环境变化
3.2.3 品牌营销观念的变化
3.2.4 品牌营销手段的转变
3.3 行业环境分析
3.3.1 同行业的竞争
3.3.2 潜在进入者的威胁
3.3.3 替代品威胁
3.3.4 供应商的讨价还价能力
3.3.5 购买者的议价能力
第4章 公共图书馆品牌营销现状
4.1 公共图书馆品牌营销存在的问题
4.1.1 品牌营销水平较低,推广力度不够
4.1.2 品牌营销缺乏针对性、互动少
4.1.3 品牌营销渠道单一,与用户的沟通不理想
4.1.4 馆员的服务水平低、人才缺乏
4.2 公共图书馆品牌营销问题的原因
4.2.1 品牌营销意识薄弱
4.2.2 品牌营销缺乏数据支撑,难以精准营销
4.2.3 缺乏全面、系统的品牌营销组合策略
4.2.4 缺乏科学的图书馆品牌营销评价体系
第5章 公共图书馆品牌营销案例分析--以佛山图书馆为例
5.1 佛山市图书馆SWOT分析
5.1.1 佛山市图书馆的优势
5.1.2 佛山市图书馆的劣势
5.1.3 佛山市图书馆的机会
5.1.4 佛山市图书馆的威胁
5.2 IFLA国际营销奖---“佛山邻里图书馆”
5.2.1 项目介绍
5.2.2 项目实施
5.2.3 项目成果
5.3 佛山市图书馆的品牌营销成果
5.3.1 读者到馆量
5.3.2 累计注册读者量突破53万
5.3.3 新增注册读者量较去年下降幅度较大
第6章 公共图书馆7Ps品牌营销组合策略
6.1 产品策略
6.1.1 以需求为导向,明确目标用户
6.1.2 提供多层次、多元化的产品
6.1.3 挖掘图书馆特色文化资源,打造文创产品
6.2 价格策略
6.2.1 减少收费项目,免费服务
6.2.2 制定合理的收费制度
6.3 渠道策略
6.3.1 线下渠道
6.3.2 线上渠道
6.4 促销策略
6.4.1 手段促销
6.4.2 人员促销
6.5 人员策略
6.5.1 树立营销意识,打造专业团队
6.5.2 重视高素质人才的引进工作
6.5.3 完善人力资源管理制度,推进绩效考核制度的实施
6.6 有形展示策略
6.6.1 根据馆舍建筑空间,构建多元化阅读空间
6.6.2 根据用户需求,合理配置设备
6.6.3 品牌logo维护,合理设置标示指引
6.6.4 注重馆员形象,关注品牌形象
6.7 服务过程策略
6.7.1 制定合理的营销周期
6.7.2 完善内部沟通渠道
6.7.3 建立服务营销的评估体系
6.7.4 建立服务质量管理体系,做好意见收集与信息反馈
结论
参考文献
在学期间公开发表论文及著作情况
致谢
本文编号：3854046
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