背景音乐结构性因素对顾客公民行为的影响研究

发布时间：2017-09-04 19:41

  本文关键词：背景音乐结构性因素对顾客公民行为的影响研究

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【摘要】：基于环境心理学理论,提出了背景音乐结构性因素(类型和节奏)对顾客公民行为倾向的研究假设,通过现场实验法收集数据、假设检验,得出以下结论:(1)背景音乐的类型对顾客公民行为倾向有显著影响;(2)背景音乐的节奏对顾客公民行为倾向有显著影响;(3)背景音乐的类型和节奏对顾客公民行为倾向的影响存在交互作用。本研究对于顾客公民行为形成机制的研究具有一定的理论意义,对企业服务营销实践具有指导意义。
【作者单位】： 沈阳理工大学经济管理学院;沈阳大学信息工程学院;
【关键词】： 服务环境 背景音乐 实验法
【基金】：国家自然科学基金项目(71272162)
【分类号】：J60-05
【正文快照】： 一、引言服务产业和经济的全球化要求服务企业不断提高竞争力,由于服务递送过程必须依靠顾客的参与才能完成,因此顾客的角色发生了转变,不再仅仅是产品和服务的消费者和使用者,同时也是企业的顾问、有效的营销者和质量监督员[1-2]。他们参与到服务产品的生产和消费中,可以为企，

本文编号：793473