成都市社会旅馆转型升级对策研究

发布时间：2017-05-09 14:07

  本文关键词：成都市社会旅馆转型升级对策研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：成都市社会旅馆是成都市旅游住宿业的重要组成部分,社会旅馆拥有数量大、分布广、价格等级多的特点,能够增强成都市旅游住宿业的接待能力。然而,从另一个方面来说,目前经过调研与考察发现,成都市社会旅馆从总体上来看大多呈现出地域分布散乱、服务质量与水准良莠不齐、经营价格缺少监管等情况。本文在研究学者们已有的研究成果之后,结合目前国家旅游住宿业与成都市的实际发展情况,将社会旅馆的定义界定进一步扩展与丰富,本文所研究的社会旅馆的对象是除国家旅游局评定通过并监管的星级旅游饭店以外的,通过公安部门备案并面向社会大众提供有偿住宿的饭店、宾馆、酒店、招待所、度假村、旅店、旅社、客栈、家庭旅馆、青年旅馆、汽车旅馆、乡村酒店等各类住宿机构的集合。定量研究上,本文通过使用问卷调查与SPSS数据统计分析的方法,对成都市社会旅馆的现状进行了研究。问卷共涉及四个部分,分别是第一部分统计住宿机构的基本信息;第二部分为感知服务质量调查,采用5分制李克特量表来调查住客住后对住宿机构所提供的服务质量的感知情况,通过分析发现顾客对“成都市社会旅馆所提供的服务未涉及宗教歧视、黄赌毒,安全提示信息与消防设备齐全完整”等方面评价较高,而在“就近购物便利、娱乐项目选择性多、装饰设计有特点”等方面评价较低;第三部分为顾客满意度调查;通过“是否会再次入住”与“是否会向朋友推荐本旅馆”的选项来获取顾客的住后行为与满意程度,统计分析发现受访者对所住宿的社会旅馆推荐度较低;第四部分为受访者个人基本信息。同时本文根据一些案例与实证研究的研究成果,与数据分析结果相结合,针对成都市社会旅馆目前的现状提出了一些发现的对策建议。在对策与建议上,本文建议成都市社会旅馆在行业个体的打造上选取更加多元化的类型,如主题酒店、家庭旅馆或汽车旅馆等,与时下最时兴的类型相匹配。同时,建议引入全新的管理理念,在保证并提高服务质量的前提下,引入智能智慧管理方式,让顾客入住的体验感上一个档次;引入绿色环保理论,降低能耗、节能减排,以此提升收益率。在行业整体监管上,本文建议加强行业规划与协会监管,从空间上与区域上进行整体的发展规划计划,结合景区、商业圈、高校圈等潜在顾客集中、具有发展前景的区域,为行业的发展创造更多的商机。
【关键词】：社会旅馆 成都市 转型升级 SPSS
【学位授予单位】：成都理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F592.7;F719.2
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 绪论9-18
• 1.1 选题依据和意义9-12
• 1.1.1 选题依据9-11
• 1.1.2 选题意义11-12
• 1.2 研究概况12-14
• 1.3 研究对象、方法和技术线路图14-16
• 1.3.1 研究对象14-15
• 1.3.2 研究方法15-16
• 1.3.3 技术路线图16
• 1.4 主要研究内容和创新点16-18
• 1.4.1 论文主要内容16-17
• 1.4.2 主要创新点17-18
• 第2章 研究理论基础18-22
• 2.1 服务创新理论18-19
• 2.2 顾客价值理论19
• 2.3 顾客满意度理论19-20
• 2.4 感知服务质量理论20-22
• 第3章 问卷设计与数据分析22-31
• 3.1 样本方案设计22
• 3.2 问卷设计22-23
• 3.2.1 问卷设计的原则22-23
• 3.2.2 问卷的格式设计23
• 3.2.3 问卷的检验23
• 3.3 调查数据汇总23-26
• 3.4 问卷调查数据统计分析26-30
• 3.4.1 被访顾客住前行为特征分析26-28
• 3.4.2 顾客感知服务质量调查结果分析28-29
• 3.4.3 满意度与住后行为特征分析29-30
• 3.5 本章小结30-31
• 第4章 社会旅馆转型升级措施研究31-43
• 4.1 创建特色文化类酒店31-37
• 4.1.1 积极创建主题酒店31-33
• 4.1.2 大力发展家庭旅馆33-35
• 4.1.3 规范推广汽车旅馆35-37
• 4.2 引入全新的经营管理理念37-40
• 4.2.1 采用绿色环保理论37-38
• 4.2.2 采用信息智慧理念38-40
• 4.3 加强行业规划40-41
• 4.4 强化行业协会管理41-42
• 4.5 总结42-43
• 第5章 研究结论与不足43-45
• 5.1 主要研究结论43-44
• 5.2 不足44-45
• 致谢45-46
• 参考文献46-50
• 攻读学位期间取得学术成果50-51
• 附件：问卷调查表51-52

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前7条

1 蔡蓉蓉;顾婷婷;潘鸿雷;;南京智慧酒店现状及发展趋势研究[J];对外经贸;2013年10期

2 吴佳萱;;台湾旅馆业——智慧型饭店经营新趋势[J];海峡科技与产业;2013年12期

3 肖晓;;成都市社会旅馆发展思路及对策研究[J];全国商情(经济理论研究);2007年12期

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6 马波;徐福英;;中国旅游业转型升级的理论阐述与实质推进——青岛大学博士生导师马波教授访谈[J];社会科学家;2012年06期

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1 陈卓;基于KANO模型的铁岭象牙山乡村旅馆评价研究[D];中南林业科技大学;2013年

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本文编号：352626