基于组织声誉修复的综合危机应对管理研究

发布时间：2022-12-03 20:13

　　互联网和信息技术的飞速发展,特别是Web2.0和SNS技术的普及推广,已经并将继续深刻地改变当代传播模式和人际、人与组织之间的信息、行为互动模式。当前,危机应对管理正是处于这样的复杂且易变的环境中,加上危机本身的动态混沌演化特征,让扎根和成长于传统大众传播情景的囿于静态管理视角的危机应对管理理论在指导危机应对实践时日显乏力。然而,新型传播技术是循着何种路径影响危机应对管理?当前传播情景中公众遭遇危机事件后的行为反应如何?如何基于公众的后危机行为反应,构建一个更加符合现代传播特征要求、契合于危机动态演化过程的危机应对管理模式?针对这些问题的研究是理论的发展,更是实践的迫切要求。 本研究基于理论研究方法构建相关概念模型,运用文献研究、文本分析、层次线性回归模型、准实验实证研究、理论构建型案例研究等定性和定量研究方法,研究互联网传播情景下的危机应对,旨在建构能有效修复受损组织声誉的危机应对管理模式。研究以互联网传播技术催生复合型危机框架为起点,以公众后危机行为反应研究为基础,结合危机的生命周期演化过程,提出构建综合危机应对模式CCR。本文主要研究结论如下： （1）互联网传播中... 

【文章页数】：107 页

【学位级别】：博士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
    1.1 问题的提出
    1.2 研究方法与思路
    1.3 研究创新之处
第2章 文献综述
    2.1 危机及其特征
    2.2 危机传播与沟通
    2.3 议程设置与危机框架
    2.4 危机应对与组织声誉修复
第3章 互联网传播中复合型危机框架及形成机制研究
    3.1 组织自建危机框架
    3.2 基于资讯津贴的媒体危机框架信息选择
        3.2.1 研究假设提出
        3.2.2 数据收集与变量测量
        3.2.3 统计分析结果
        3.2.4 媒体危机框架信息选择
    3.3 互联网中的公众评论框架
    3.4 复合型危机框架及其形成机制
第4章 基于复合型框架的公众后危机行为反应研究
    4.1 公众后危机行为
    4.2 基于网上评论的危机框架-后危机行为概念模型
    4.3 研究假设及准实验设计
        4.3.1 研究假设提出
        4.3.2 准实验设计及抽样
        4.3.3 构面测量与信、效度检验
        4.3.4 研究结果与假设检验
    4.4 复合型危机框架下的公众后危机行为
第5章 互联网传播中的综合危机应对模式构建
    5.1 综合危机应对理论模型构建
    5.2 危机管理理论构建中的案例研究
    5.3 案例选择与实证研究
        5.3.1 案例选择与简介
        5.3.2 编码设计与数据信、效度检验
        5.3.3 案例描述与分析
    5.4 基于组织声誉修复的综合危机应对模式：CCR
第6章 结论与展望
    6.1 研究结论
    6.2 研究的理论与实践意义
    6.3 研究不足与展望
参考文献
附录1 危机应对策略类型
附录2 编码设计
附录3 调查问卷情景示例
致谢
在读期间发表的学术论文与科研项目经历


【参考文献】：
期刊论文
[1]一损俱损还是因祸得福?——企业社会责任声誉溢出效应研究[J]. 费显政,李陈微,周舒华.  管理世界. 2010(04)
[2]再探案例研究的规范性问题——中国企业管理案例论坛（2008）综述与范文分析[J]. 潘绵臻,毛基业.  管理世界. 2009(02)
[3]案例研究方法的规范性及现状评估——中国企业管理案例论坛（2007）综述[J]. 毛基业,张霞.  管理世界. 2008(04)
[4]案例研究:从跨案例的分析到拓展现有理论的解释力——中国第二届管理案例学术研讨会综述[J]. 张丽华,刘松博.  管理世界. 2006(12)
[5]案例研究:从个案分析到理论创建——中国第一届管理案例学术研讨会综述[J]. 叶康涛.  管理世界. 2006(02)
[6]企业危机动态管理模式[J]. 赵定涛,李蓓.  管理科学. 2005(03)
[7]试论工商管理学科的案例研究方法[J]. 欧阳桃花.  南开管理评论. 2004(02)



本文编号：3706896