医院管理若干问题研究

发布时间：2017-03-30 11:00

  本文关键词：医院管理若干问题研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】： 改革、竞争和时代的要求使得我国医院的管理问题越来越突出和复杂化。首先，众所周知，中国的经济体制改革已进入攻坚阶段。对以医疗卫生、医药流通和医疗保险为内容的关系到人民健康和社会稳定的三项体制改革的落实，医院的管理体制和运行机制首当其冲。其次，中国已经加入WTO，中国经济必须与世界经济接轨，我们对WTO关于包括医疗和健康产品相关的技术和服务贸易的承诺将不得不兑现。医院的竞争是必然的，并将愈来愈激烈。第三，人类已进入知识经济时代，知识经济在中国已初露端倪，医院恰恰是个知识、技术、人才和风险密集的服务型组织，更增加了其管理的重要性和复杂性。如何搞好医院的管理，以适应社会主义市场经济的要求，是广大医务工作者，尤其是医院的决策者和管理者热衷研究和讨论的话题。 本论文试图用工商企业管理的相关理论，通过调查研究，对转型期的医院管理若干突出问题进行分析，，以期对医院的决策者和管理者提供管理解决方案。 本论文对四个问题进行了专题研究。第一问题研究的医院的使命。目前流行的几种不同的关于医院使命的提法都是不太全面的。医院决策者和管理者应该站在战略的高度，为了医院的生存、竞争和发展，考虑环境的影响，研究自己的资源，结合医院的行业特征，发动群众，制定医院的使命。医院使命的制定应该是统一认识，增强凝聚力的过程，医院使命重在制定的过程和实施的过程。其中有几个问题值得注意。第二个专题论及医院的管理体制。我国目前对医院实行的是分类管理制度。不管是非营利医院，还是营利性医院，都必须要求产权明晰，政医分开，责权明确，管理科学，让医院成为能够自主的经营法人实体。第三个专题论及医院的人力资源管理问题。医院的人力资源管理不同于企业，也不同于事业单位，更不同于传统的人事管理，有其自身的特点。医院人力资源管理的目标就是使组织目标和个人目标的协调和 WP=3 统一。诊断式的人力资源管理方法和内容模型（诊断、处方、实施和评价）值得推荐。管理者问题、团队建设和薪酬改革是当前人力资料管理的几个迫切问题。第四个专题论及医院服务产品管理的几个重要问题。他们是医院服务产品的特征、开发、营销管理和质量管理问题。医院服务产品的特征既不同于有形产品，也不同于一般的服务产品。医院的新产品有六种表现形式和十种开发方式。医院服务产品的营销有五种指导观念；应该关注五种需求、重点在全员市场营销、全面质量营销、品牌营销、忠诚营销和双标准营销。医院服务产品的质量管理应该按照ISO9000国际标准的概念、原则和内容的要求来贯彻，建立、实施和完善质量体系。同时提高服务技术标准，用其他质量管理技术（如5S、6σ）来补充。应该注意的问题有五个：（1）加强对实施ISO9000标准的认识；（2）领导决心、组织保证、工作计划和全员参与；（3）管理和技术两个轮子同步转；（4）医院信息管理与质量管理；（5）人力资料管理与质量管理。
【关键词】：医院 管理 使命 人力资源管理 服务 产品 特点 开发 营销 质量
【学位授予单位】：西南财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2003
【分类号】：R197.3
【目录】：

• 前言9-11
• 1 医院的使命11-21
• 1．1 关于医院使命的几种流行观点11-13
• 1．2 如何制定医院的使命13-21
• 2 医院的管理体制21-32
• 2．1 国家对医院的分类管理制度21-27
• 2．2 从医院管理者的角度看现行管理体制27-32
• 3 医院人力资源管理32-45
• 3．1 医院人力资源管理的特点32-37
• 3．2 医院人力资源管理的目标37-38
• 3．3 医院人力资源管理的方法和内容模型38-39
• 3．4 人力资源管理的几个急待解决的问题39-45
• 4 医院服务产品管理45-68
• 4．1 医院服务产品的特征45-48
• 4．2 医院服务产品的开发48
• 4．3 医院服务的市场营销48-54
• 4．4 医院服务产品的质量管理54-68
• 参考文献68-69

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