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六西格玛管理在医院管理中的应用研究

发布时间:2017-03-30 19:01

  本文关键词:六西格玛管理在医院管理中的应用研究,,由笔耕文化传播整理发布。


【摘要】: 本文介绍了六西格玛管理的产生与发展历程、以及它在各个领域取得的巨大成果,综合已有的理论成果和实践经验,科学的界定了六西格玛管理的内涵,总结了六西格玛管理的优势。论述医院运用六西格玛管理的必要性、可行性,通过对比产品制造过程与医院服务流程的异同,总结出了六西格玛在医院管理中应用的基本模式。 论文运用文献研究法、调查问卷法、专家法等方法,选定医院超声波检查服务流程为实例研究对象,并运用DMAIC流程对超声波检查服务流程进行了分析和改进,以此对六西格玛在医院管理中的基本应用模式进行更详尽的阐述。最后,本文总结了六西格玛在医院管理中应用的局限性,也倡导中国医院在实施六西格玛时注意结合自身情况,形成具有中国特色的医院六西格玛。
【关键词】:医院管理 六西格玛管理 DMAIC改进流程
【学位授予单位】:吉林大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2009
【分类号】:R197.324
【目录】:
  • 提要4-8
  • 第1章 绪论8-16
  • 1.1 研究背景8-9
  • 1.2 研究的目的9-10
  • 1.2.1 研究的重要性9
  • 1.2.2 研究的问题9-10
  • 1.3 研究方法10
  • 1.4 国内外研究综述10-16
  • 1.4.1 国外研究综述10-11
  • 1.4.2 国内研究综述11-16
  • 第2章 六西格玛管理概述16-30
  • 2.1 六西格玛管理的基础理论16-19
  • 2.1.1 六西格玛管理的起源与发展16-17
  • 2.1.2 六西格玛的统计含义17-19
  • 2.1.3 六西格玛的管理含义19
  • 2.2 六西格玛定义19
  • 2.3 六西格玛管理模型19-22
  • 2.4 六西格玛工具和方法22-26
  • 2.5 六西格玛管理中的角色、职责26
  • 2.6 六西格玛管理的特点26-30
  • 第3章 六西格玛管理在医院应用的基本模式30-46
  • 3.1 医疗服务与产品制造的异同30-33
  • 3.1.1 医疗服务流程与产品制造流程的对比分析30-31
  • 3.1.2 价值产生对比分析31-32
  • 3.1.3 需求对比分析32
  • 3.1.4 目的对比分析32
  • 3.1.5 质量控制对比分析32-33
  • 3.2 六西格玛管理在医院管理中的适用性33-36
  • 3.2.1 医院管理实施六西格玛管理的必要性33-34
  • 3.2.2 六西格玛管理在医院管理中可行性34-36
  • 3.3 六西格玛管理模式36-43
  • 3.3.1 六西格玛管理在制造业应用的基本模式36-39
  • 3.3.2 六西格玛管理在医院应用的基本模式39-43
  • 3.4 医院引入六西格玛管理须关注和考虑的问题43-46
  • 第4章 六西格玛管理在吉大一院的应用研究46-66
  • 4.1 吉大一院的业务简介46
  • 4.2 吉大一院妇产科超声波检查服务流程改进的必要性46-48
  • 4.2.1 改进超声波检查服务流程是提高患者满意度的必然选择47
  • 4.2.2 改进超声波检查服务流程是降低成本的需要47
  • 4.2.3 改进超声波检查服务流程是降低事故发生率的需要47-48
  • 4.3 DMAIC 模式在该院超声波检查服务流程改进中的应用48-63
  • 4.3.1 定义阶段48-53
  • 4.3.2 测量阶段53-56
  • 4.3.3 分析阶段56-58
  • 4.3.4 改进阶段58-60
  • 4.3.5 控制阶段60-63
  • 4.4 吉大一院流程改进效果评价63-66
  • 4.4.1 服务水平63-64
  • 4.4.2 顾客满意度64-65
  • 4.4.3 服务成本65
  • 4.4.4 小结65-66
  • 第5章 结论与展望66-72
  • 5.1 研究结论66-67
  • 5.2 研究的局限性67-68
  • 5.3 形成具有中国特色的医院六西格玛68-72
  • 参考文献72-75
  • 附录75-77
  • 致谢77-78
  • 中文摘要78-80
  • Abstract80-82

【引证文献】

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 房海霞;基于TQM的中小企业六西格玛管理研究[D];江苏大学;2010年


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本文编号:277809

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