六西格玛管理在医院管理中的应用研究

发布时间：2017-03-30 19:01

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【摘要】： 本文介绍了六西格玛管理的产生与发展历程、以及它在各个领域取得的巨大成果,综合已有的理论成果和实践经验,科学的界定了六西格玛管理的内涵,总结了六西格玛管理的优势。论述医院运用六西格玛管理的必要性、可行性,通过对比产品制造过程与医院服务流程的异同,总结出了六西格玛在医院管理中应用的基本模式。 论文运用文献研究法、调查问卷法、专家法等方法,选定医院超声波检查服务流程为实例研究对象,并运用DMAIC流程对超声波检查服务流程进行了分析和改进,以此对六西格玛在医院管理中的基本应用模式进行更详尽的阐述。最后,本文总结了六西格玛在医院管理中应用的局限性,也倡导中国医院在实施六西格玛时注意结合自身情况,形成具有中国特色的医院六西格玛。
【关键词】：医院管理 六西格玛管理 DMAIC改进流程
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：R197.324
【目录】：

• 提要4-8
• 第1章 绪论8-16
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究的目的9-10
• 1.2.1 研究的重要性9
• 1.2.2 研究的问题9-10
• 1.3 研究方法10
• 1.4 国内外研究综述10-16
• 1.4.1 国外研究综述10-11
• 1.4.2 国内研究综述11-16
• 第2章 六西格玛管理概述16-30
• 2.1 六西格玛管理的基础理论16-19
• 2.1.1 六西格玛管理的起源与发展16-17
• 2.1.2 六西格玛的统计含义17-19
• 2.1.3 六西格玛的管理含义19
• 2.2 六西格玛定义19
• 2.3 六西格玛管理模型19-22
• 2.4 六西格玛工具和方法22-26
• 2.5 六西格玛管理中的角色、职责26
• 2.6 六西格玛管理的特点26-30
• 第3章 六西格玛管理在医院应用的基本模式30-46
• 3.1 医疗服务与产品制造的异同30-33
• 3.1.1 医疗服务流程与产品制造流程的对比分析30-31
• 3.1.2 价值产生对比分析31-32
• 3.1.3 需求对比分析32
• 3.1.4 目的对比分析32
• 3.1.5 质量控制对比分析32-33
• 3.2 六西格玛管理在医院管理中的适用性33-36
• 3.2.1 医院管理实施六西格玛管理的必要性33-34
• 3.2.2 六西格玛管理在医院管理中可行性34-36
• 3.3 六西格玛管理模式36-43
• 3.3.1 六西格玛管理在制造业应用的基本模式36-39
• 3.3.2 六西格玛管理在医院应用的基本模式39-43
• 3.4 医院引入六西格玛管理须关注和考虑的问题43-46
• 第4章 六西格玛管理在吉大一院的应用研究46-66
• 4.1 吉大一院的业务简介46
• 4.2 吉大一院妇产科超声波检查服务流程改进的必要性46-48
• 4.2.1 改进超声波检查服务流程是提高患者满意度的必然选择47
• 4.2.2 改进超声波检查服务流程是降低成本的需要47
• 4.2.3 改进超声波检查服务流程是降低事故发生率的需要47-48
• 4.3 DMAIC 模式在该院超声波检查服务流程改进中的应用48-63
• 4.3.1 定义阶段48-53
• 4.3.2 测量阶段53-56
• 4.3.3 分析阶段56-58
• 4.3.4 改进阶段58-60
• 4.3.5 控制阶段60-63
• 4.4 吉大一院流程改进效果评价63-66
• 4.4.1 服务水平63-64
• 4.4.2 顾客满意度64-65
• 4.4.3 服务成本65
• 4.4.4 小结65-66
• 第5章 结论与展望66-72
• 5.1 研究结论66-67
• 5.2 研究的局限性67-68
• 5.3 形成具有中国特色的医院六西格玛68-72
• 参考文献72-75
• 附录75-77
• 致谢77-78
• 中文摘要78-80
• Abstract80-82

【引证文献】

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 房海霞;基于TQM的中小企业六西格玛管理研究[D];江苏大学;2010年

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本文编号：277809