北京市朝阳区三甲中医门诊医疗服务质量的患者体验研究

发布时间：2022-02-21 00:27

　　目的:为了了解患者在接受中医医疗服务时整个就医流程中的真实就医体验和实际情况,采用问卷法进行实地调研以期获得最真实的数据。笔者选取两种不同发展形式提供中医服务的医院即中医医院和中西医结合医院的门诊就诊患者作为受访对象进行问卷调查和访谈。结合国内外患者体验研究的理论、方法和研究成果,通过对北京市朝阳区的两家中医门诊实证调研结果统计处理,分析对比两家医院整个就医过程中的差异性,探讨差异产生的原因及影响因素,提出相应的改进措施,提高中医医疗服务门诊患者的就医体验,形成口碑营销策略,进而提高人民的中医药健康文化素养,为中医药事业的持续、健康、长足发展提供参考意见和建议。方法:本研究主要是利用问卷调查法对北京市朝阳区接受中医医疗服务的门诊患者进行问卷调查,同时结合访谈法。利用问卷调查对中医门诊服务各个环节进行测量,对收集整理的数据利用统计软件SPSS22.0和EXCEL2010进行统计分析,采用差异性检验和逻辑回归分析对门诊患者体验的相关数据进行统计处理。在前期工作中查阅文献梳理关于患者体验的国内外研究理论,查阅中医药相关的法律法规、国家中医药管理局和国家卫生健康委员会的政策文件、会议纪要、会议... 

【文章来源】：北京中医药大学北京市211工程院校教育部直属院校

【文章页数】：81 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
符号说明
文献综述
    1. 患者体验的国内外研究现状
        1.1 患者体验的概念界定
        1.2 患者体验的国外研究
        1.3 患者体验的国内相关研究
        1.4 患者体验研究的数据收集方式
        1.5 患者体验研究与患者满意度的关系
    2. 中医医疗服务质量
        2.1 医疗服务质量
        2.2 中医医疗服务质量
        2.3 中医医疗服务质量与患者体验研究
    3. 医疗服务质量与患者体验之间的关系
    4. 门诊患者体验研究的问题与不足
    5. 小结
    文献综述参考文献
前言
    1. 研究背景
        1.1 中医药事业的发展成就
        1.2 中医药事业政策
        1.3 中医药服务在卫生事业中的作用
    2. 研究目的和意义
        2.1 研究目的
        2.2 研究意义
    3. 研究方法
        3.1 文献研究法
        3.2 问卷调查法
        3.3 访谈法
        3.4 统计学方法
    4. 研究内容
        4.1 中医门诊患者就医体验调查和访谈
        4.2 甲乙两家医院门诊患者体验的差异性分析
        4.3 甲乙两家医院门诊患者体验的影响因素分析
        4.4 通过调研和访谈中的问题,探讨中医医疗服务质量
    5. 技术路线图
资料与方法
    1. 调查对象
        1.1 调研样本医院的确定
        1.2 调研人群的确定
        1.3 访谈对象的确定
    2. 调查方法
    3. 调查问卷的确定
        3.1 调查问卷的研制过程
        3.2 调查问卷的适用性分析
        3.3 调查问卷的内容及维度
    4. 访谈提纲
    5. 现场调查及访谈
        5.1 调研样本量的确定
        5.2 实地调研
        5.3 正式问卷的信效度分析
调研结果
    1. 调研对象的基本情况
        1.1 调研对象的基本情况
    2. 门诊患者就医体验的调研结果基本描述
        2.1 患者总体体验度条目的基本描述
        2.2 等待时间较长的候诊环节
        2.3 再次就医意愿和推荐意愿
    3. 样本甲乙医院调研结果的差异性分析
        3.1 样本甲乙医院调研结果的基本描述
        3.2 样本甲乙医院患者向他人推荐意愿的基本描述
        3.3 样本甲乙医院患者再次就医意愿的基本描述
        3.4 甲乙两家医院门诊患者就医体验度的差异性分析
        3.5 甲乙两家医院门诊患者向他人推荐意愿的差异性分析
        3.6 甲乙两家医院门诊患者再次就医意愿的差异性分析
    4. 患者基本信息对就医体验的影响因素分析
        4.1 门诊患者就医总体体验度的影响因素分析
        4.2 门诊患者就医推荐意愿的影响因素分析
        4.3 门诊患者就医再次就医意愿的影响因素分析
讨论
    1. 中医门诊患者就医体验有待改善
        1.1 调研甲乙医院的患者体验度不高
        1.2 取药环节患者体验度不高
        1.3 中医综合治疗在性价比上体验度不高
    2. 甲乙医院患者再次就医意愿与推荐意愿的讨论
    3. 患者自身因素对就医体验影响的探讨
    4. 中医诊疗的信息化有待提升
    5. 对中医医疗服务的认知有待提升
建议与启示
    1. 改善中医门诊服务,提高患者就医体验
        1.1 改善就医环境,提供舒适的诊疗条件
        1.2 优化就诊环节,减少患者等候时长
        1.3 加强中医现在化和信息化,提供便利的中医服务
    2. 坚守“大医精诚”理念,提高患者的忠诚度
    3. 提升中医药医疗服务的认知
小结
创新与不足
    1. 创新点
        1.1 理论借鉴
        1.2 将患者体验研究应用于中医医疗的门诊服务
    2. 存在的问题及展望
        2.1 存在问题
        2.2 展望
参考文献
附录1 门诊患者体验调查问卷(预调查)
附录2 门诊患者体验调查问卷(正式调查)
附录3 门诊患者访谈提纲
致谢
个人简历


【参考文献】：
期刊论文
[1]关于中医现代化及传统中医未来发展的思考[J]. 杨云松.  中华中医药杂志. 2017(03)
[2]基于期望不一致的门诊患者满意度影响因素分析[J]. 胡艳丽,陈阳生,邵军.  现代医院管理. 2016(05)
[3]公立医院服务质量改进研究——基于“顾客感知”的体验调查[J]. 王晓望.  开放导报. 2016(04)
[4]门诊患者体验量性测评工具的研究现状[J]. 官春燕,刘义兰.  中国医院管理. 2016(03)
[5]分级诊疗模式下大型公立医院持续改进门诊工作实践探讨[J]. 姚峥,赵国光,汉业旭,王香平.  中国医院. 2016(03)
[6]互联网+医疗模式:内涵与系统架构[J]. 朱劲松.  中国医院管理. 2016(01)
[7]中西医结合发展的历史解析和未来思考[J]. 杨云松,岳利峰.  中华中医药杂志. 2015(12)
[8]北京市属医院门诊患者满意度对忠诚度的影响分析[J]. 周伟娇,张岩,樊世民,金晓燕,龚文涛,张华兴,尚少梅.  医院管理论坛. 2015(11)
[9]中医文化的研究方向与核心价值体系[J]. 罗志强.  长春中医药大学学报. 2015(05)
[10]“互联网+”的“起点”[J]. 孟群.  中国卫生信息管理杂志. 2015(04)

博士论文
[1]基于患者体验的医疗服务质量评价研究[D]. 田常俊.华中科技大学 2014

硕士论文
[1]门诊患者就医人文关怀体验研究[D]. 官春燕.华中科技大学 2016
[2]中医医疗服务质量内涵研究[D]. 朱茜.华中科技大学 2010



本文编号：3636116